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作為婚紗影樓的網絡營銷人員如何巧妙回答客戶的問題

最佳答案

在實施網絡營銷時,首先要根據自身企業的特點和行業的特點,選擇合理的網絡營銷管理模式,明確將網絡營銷管理引入企業將帶來的主要收益和費用,並對這些收益和費用設定明確的量化指標,這樣才能明確營銷管理的目標,並據此明確網絡營銷部門的任務。

增加競爭研究的透明度

了解競爭對手的情況。妳可以通過直接訪問競爭對手的網頁來了解其新產品、價格、服務等信息;還可以通過閱讀與競爭對手相關的新聞組、傳播組的內容,了解消費者對競爭對手產品和服務的評價;同時可以及時了解消費者對企業的評價或者與競爭對手的比較。

了解行業發展。通過網絡新聞服務商提供的信息和專題新聞群、傳播群中討論的內容,敏感的企業可以捕捉到這個行業的發展趨勢。

實現與其他企業的聯盟。網上企業的信息可能會引起全世界零售商、分銷商和代理商的興趣。通過市場分析,他們可能認為妳的產品有市場前景,因為他們會主動聯系妳,想成為妳的經銷商。這樣妳就和世界各地的企業建立了聯系,類似的其他合作關系也可以通過網絡建立起來。

市場擴張

了解潛在客戶,在企業網站上設計調查問卷,調查潛在客戶的情況。

通過其他媒體(如雜誌、電視和廣播)支持網絡營銷。潛在客戶可能會在其他媒體上看到該企業的網站,這可能會增強他們的印象,並在網上更加關註網站的內容。邀請潛在客戶參加研討會和產品展覽。

向新市場銷售新產品。

向新市場銷售舊產品。

向新的國際市場銷售舊產品。

銷售流通渠道不暢的商品。

銷售不適合總目錄的產品。當公司有很多產品時,不可能在目錄中詳細描述產品性能,但網絡可以實現這壹點。

快速方便地發送即時調價信息、降價信息、新品信息。電子郵件的成本幾乎為零,所以網上企業可以用很低的成本及時聯系到潛在客戶。

產品和價格測試。網上信息可以即時廉價更新,企業可以測試幾乎所有的營銷變量。根據顧客或季節變化改變產品展示。服裝廠商可以根據客戶的分類,在不同的網頁上設計不同的內容。

網上銷售可以是直接網上銷售(主要是可以直接下載的電腦軟件等。),還可以通過網絡營銷把客戶引到全國各地的經銷店。比如柯達不直接在網上銷售。

在網頁上提供可下載和可打印的優惠券,潛在客戶可以通過訪問網頁獲得優惠券,憑借該優惠券,他們可以在當地商店購買商品時獲得折扣。這種方法壹舉兩得。第壹,可以增加網站訪問量,讓更多的消費者了解企業。第二,可以促進銷售。

利用網絡促進企業之間的交易。

利用網絡提供的背景知識,讓客戶自己學習,培養他們成為企業產品的專家。

利用多媒體技術動態展示產品。

更有效地管理商品目錄。由於引入了有效的在線營銷,Attitudes停止印刷了250多萬份目錄,減少了65,438+02名經理。

公私關系

與記者建立友好關系。通過網絡,可以根據記者的需求和問題,迅速給出詳細的解答。

及時向記者和員工及消費者發布公司的政策變化。

消除誤導信息。通過專門設置的網絡信息監督員的監控,可以及時糾正新聞組或郵件列表中關於企業的不準確信息,避免消費者產生誤解。

在線召開新聞發布會。不能參加新聞發布會的,可以通過網絡(同步或會後)了解新聞發布會的內容。

客戶服務

了解客戶對公司產品的滿意度、消費偏好、對新產品的反應等。通過客戶反饋信息。

準確理解消費者心理和決策過程。

通過電子郵件與客戶建立“壹對壹”的親密關系。

對目標市場進行精準細分,並根據這種細分,向他們發送專門服務於這類客戶的信息或廣告。

通過回答客戶的問題,我們可以及時向他們發送新產品和升級服務的信息,並與客戶保持長期友好的關系。

及時識別不滿意的客戶,了解其不滿意的原因並及時處理。

建立忠誠客戶數據庫。可以吸引對公司產品非常熟悉的忠實客戶參與公司的網絡營銷。他們可以幫助公司解決消費者的問題,回答壹些技術問題。同時,他們會提醒公司哪些消費者在網上發布了對公司不利的信息。

在線廣告

測試在線廣告的效果。所有的線上活動都是可追溯的,因此公司可以準確地研究消費者購買行為的決策過程,並測試廣告的推廣效果。

與其他媒體結合,增加網絡廣告的效果。

降低產品支持成本

通過FAQ可以有效地降低人工回答消費者產品詢問的成本。

精簡員工。當客戶習慣於在線產品支持時,公司可以精簡產品支持部門的員工,或者培訓他們解決更高層次的問題。

客戶可以隨時通過網絡獲得產品支持,因為網絡可以實現真正的24小時服務,這無疑會增加客戶滿意度。

在線產品支持可以為客戶提供問題的詳細答案和背景知識。客戶可以自己學習,成為產品專家,以後可能自己解決問題。

鼓勵客戶購買升級產品或新產品。壹旦客戶能夠解決自己的問題,他就會有興趣進壹步了解產品。

提升品牌形象

擴大品牌形象。忠誠於某個品牌的客戶會在網上尋找這個品牌的詳細信息。

有名牌產品的企業要引入網絡營銷,不要讓網上新興虛擬企業搶占有利位置。如果還是不明白,可以問問百度周圍的人。總之,只要妳有心,妳就會成功。祝妳好運,再見。