汽車售後服務經驗範隨著汽車市場的活躍，汽車售後服務站的競爭也越來越激烈。為了提高服務質量，贏得更多的客戶，維修站也在想盡辦法服務更多的客戶。那麽，服務顧問應該如何做好自己的工作呢？接下來我分享壹下自己的看法。
第壹，主動熱情地迎接客戶。
服務顧問給客戶的第壹印象很重要，直接關系到客戶是否願意在這裏修車，關系到業務的拓展。為此，要做到以下幾點:壹是熱情友好接待，如向新客戶介紹自己，遞上名片；二是平等對待客戶，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新客戶。千萬不要和老朋友聊天，不要管新客戶。第三是回答問題。服務顧問要熟悉各種車輛，全面掌握店鋪的情況。如果有不清楚的地方，盡量通過電腦或電話查詢。不要東奔西跑，把客戶放在壹邊，會讓客戶覺得妳業務不熟或者管理混亂。第四，當業務太忙，不能讓顧客等的時候，要禮貌地請顧客等，並安排人員送飲料甚至送飯。
第二，與客戶真誠交談。
首先，認真聽客戶的介紹，不要隨便打斷對方。如果涉及投訴或保修期，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次，在向客戶介紹情況時，盡可能使用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如果妳遇到壹個顧客，說:“妳看著辦吧。如果它壞了，就修好它。”服務顧問不要自以為是，也不要太隨意，要把每壹項工作都向業主解釋清楚，比如為什麽，有什麽好處，需要多長時間，要花多少錢等等。這樣既避免了結算費用時不必要的麻煩，又體現了讓顧客花錢買安心的服務方針。
第三，車輛交接檢查要仔細。
交車時，服務顧問和客戶在檢查完發動機後要把車開到電梯平臺，和客戶壹起檢查底盤上壹些容易出問題的部件，比如油底殼，這樣會加深客戶對4S店的信任。向客戶咨詢故障現象時，要全面，比如車是冷還是熱，高還是低，空還是滿，行駛在馬路上還是土路上，車上安裝了什麽附加設備，什麽時候保養的，之前維修過什麽零件，故障是什麽時候發生的，是頻繁還是偶然等等。如有必要，您應該與客戶壹起試駕汽車。試車過程中，不得“加油、急剎車”、高速倒車、轉彎等。，這會讓客戶對車感到很心疼，尤其是車上的高級音響和車載電器。不要輕易碰它。
四、填寫托運單要真實、詳細。
車輛檢測診斷後，應如實、詳細填寫委托修理單，主要包括:壹、客戶姓名、地址、電話、進店日期、車型、車牌號、底盤號、發動機號、配件數量、行駛裏程、燃油量；二是店內維修的具體項目內容、要求完成日期、保修期；第三，壹些主要的說明以及服務顧問和客戶的簽名。托運單應至少壹式兩份，壹份由顧客保管，壹份由4S商店保存。托運單上的措辭要嚴謹。
五、估算維修費用和工期要準確。
估算維護成本和工期是壹個非常敏感的問題，稍有不慎就可能影響到客戶源。在估算維修費用時，對於簡單或明顯的故障，維修費用很容易計算。但對於需要進壹步檢驗的零件，要把可能有問題的零件考慮進去，如實告訴客戶成本不能超過多少，並把預算寫在委托單上，作為以後核算的依據；同時，如果在維修過程中發現其他損壞的零件，請客戶咨詢是否可以隨時更換。
在估算維修周期，也就是預定的交付期限時，要考慮周全，留有余地，比如要預計到的材料，維修技術，或者由於其他緊急任務需要暫停部分車的維修。因為時限壹旦設定，就必須盡壹切努力完成，否則會給顧客和4S店帶來壹些不必要的損失。
六、竣工驗收要細致、徹底。
車輛修理後，對修理項目的檢查是總檢查員工作的重要組成部分。必須對其進行仔細、仔細、徹底的檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括:對照委托修理單，檢查所有修理項目是否符合技術標準，工作是否正常；檢查車輛連接部位是否牢固、完好，特別是安全(轉向、制動)等部位是否存在隱患；檢查其他車輛配件是否在保養過程中損壞或丟失，如果有，及時補上。總之，壹切確認沒有問題後，才能通知客戶提車。
七、完成車輛交接要有耐心。
客戶壹般會認真驗收維修後的車輛。對此，服務顧問要有充分的耐心，積極配合客戶的路試和驗車，隨時對註意事項進行解釋和說明，決不能讓客戶單獨驗車或驗車，以免因小失大。驗車的時候壹定要克服煩躁，耐心配合客戶驗收，讓客戶來的開心，走的滿意，因為這直接關系到客戶以後是否會回頭。
八、遇到維修質量(品質)問題時，虛心對待。
維修後的車輛交付使用後，在客戶返店咨詢或索賠維修時，服務顧問要真誠，虛心傾聽，認真做好記錄，然後根據情況進行分析判斷，找出問題原因。如果是因為維修的原因，應該道歉並及時處理；如果是因為配件或者客戶操作的原因，要解釋清楚，給客戶壹個滿意的答復。千萬不要否認自己的過錯，要麽找車間主管，要麽找售後經理，這樣必然會給維修業務造成損失。
服務顧問在維護中起到穿針引線的作用，即以客戶為中心，組織協調各部門的工作，真正做到客戶滿意。
汽車售後服務經驗範在xx公司工作三年了。我壹直從事現場售後技術服務，見證了公司對體系的發展和完善，我的驕傲是發自內心的。經過三年的工作經驗，我積累了壹些關於售後服務的知識和經驗，與同事們分享如下。
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
無論從事什麽工作，樹立全局意識都是首要問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的大局是“樹立企業形象，最大限度地提高客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。“最大限度地保護客戶的利益，是提高我們產品核心競爭力的重要壹環。做好售後服務，同時為了及時將產品從出廠到使用過程中的不良情況反饋給用戶，以便及時改進，使產品更好的滿足現場使用的要求。
二、擅長專業技能，勤於現場觀察。
隨著鋼鐵工業的不斷發展，耐火材料也應滿足新技術的要求。作為技術服務人員，勤於觀察，獨立思考，與現場的技術工人交流，及時了解耐火材料在新環境下的應用知識，是非常重要的。能否做好壹項產品質量調查是衡量技術人員專業水平的標尺，也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善於溝通，勝過協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通潛力。壹個產品出現問題往往是因為使用和操作不當，而不是客戶反映的質量差。所以這個時候就需要找出癥結所在，與客戶溝通，規範運營，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的責任，也是每個員工的責任，包括技術人員。技術人員要更善於從技術角度協助業務人員向客戶介紹和推廣自己的產品，同時協調好項目部與現場施工和業務員的關系，發揮好橋梁作用。
在鋼鐵工業發展的新形勢下，特別是最近《鋼鐵工業發展政策》的頒布，耐火材料行業也面臨著機遇和挑戰。在此背景下，售後服務也需要新的工作思路。如果壹個企業需要兩只腳才能穩步前進，那麽壹只腳是優質的產品，另壹只腳是完善的售後服務。公司的產品可以創名牌，公司的服務也可以嘗試創品牌。企業只有依靠優質的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。
體驗汽車售後服務範文三的時間過得好快。轉眼間，在xx車輛服務有限公司的實習即將結束。在這半年多的時間裏，我學到了很多，不僅是工作上的，生活上的，讓我受益匪淺。作為壹個剛踏入社會的年輕人，他什麽都不懂，沒有社會經驗。但是，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我以後步入新的工作崗位非常有利。除此之外，我還學會了如何更好地與他人溝通，如何更好地陳述自己的觀點，如何說服他人認同我的觀點。我相信這些寶貴的經歷將成為我未來成功的最重要的基石。實習是每個大學畢業生必須要有的經歷。它使我們在實踐中了解社會，學到很多課堂上根本學不到的知識，開闊視野，增長見識，為我們將來更好地服務社會打下堅實的基礎。
xx汽車服務有限公司成立於XX年4月，是壹家以產業投資為背景，以整合產業鏈資源、再造業務流程為運營手段，以提供汽車後市場品牌服務為目標的企業。公司以“走對路，想做就做”為追求，為廣大汽車用戶提供最高水平的服務。
我先在公司的汽車美容組工作，主要從事汽車油漆保養，如拋光、鈾封、塗裝等。剛開始因為不熟練使用拋光機，工作中很多問題都處理不了。後來在同款的幫助下，逐漸學會了使用技巧。工作上就輕松多了。其實汽車美容是壹個比較簡單的工作，技術含量不高。最重要的是“小心”二字。我公司對汽車美容工作者也有以下原則:
1，耐心細致:汽車美容是壹項精細的工作，類似工藝品的加工制作壹定要有耐心，精益求精。粗心容易出錯，稍有疏忽就會在棱角上留下汙點。如果工作不細致，不清晰，妳就會失去客戶。
2、求穩避災:畫美女時，壹旦打磨或拋光過度，會造成原漆面的損傷，難以補救。所以，出現問題的時候，要停下來好好計劃壹下，再繼續操作。
3.取輕避重:做美容工作時，要根據零件和材料選擇產品，做好測試和試用工作。軟的、稀釋的或微切割的產品是優選的。試著用低速檔和小力開始試運轉，直到速度和力符合要求。
4.使用前先試:為保證操作要求，整體操作前應在隱蔽的地方進行小範圍的測試，以便掌握情況，正確使用產品，優化操作方法。
現在已經申請調到車庫了，但是剛來幾天還是陌生人。我想我回公司後會努力工作，向那些有經驗的師傅學習，從而學到更多的專業技術知識，展望明天。
十年的學生生活即將結束。在xx車輛服務有限公司實習期間，我學到了很多東西。大人們都說，剛畢業的學生身上總有很多讓公司老板頭疼的“特質”。現在我自己終於意識到了。之前作為學生，我的主要工作是學習；現在我即將步入社會。很明顯，我的身份變了，我的自然重心也變了。現在我的主要任務應該是逐漸從學習轉移到工作上來。這幾個月就像是壹個過渡期——從學生到上班族的過渡是壹個非常關鍵的階段。回顧這段時間的工作，我並不滿意。這個我想過，學習經驗自然是壹個因素，但更重要的是心態的改變沒有做到。現在發現這個不足很及時，因為我明白了什麽是工作。在接下來的日子裏，我會朝著這個方向努力，我相信我可以抹去那些本該不存在的“特征”。
汽車售後服務經驗範的時間稍縱即逝，不知不覺已經在公司待了半年，這幾年的忙碌時間也結束了。回顧過去的工作，發現自己真的受益匪淺。作為公司的售後客服，我也知道自己的責任。售後服務是產品售出後的壹種服務，關系到公司產品的後續維護和改進，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益，也間接影響銷售業績。
我的工作涉及到談售後，處理各種售後交接問題。這壹年來我學到了很多，積累了壹些接話和電話溝通的技巧，對於很多工作都可以有效的完成。10月份處理的交接數據是我們組最高的，雙十壹當月處理的交接數據達到了xx多。平時也能盡職盡責的做好本職工作，也算是辜負了公司領導的期望。為了更好的完成工作，為公司創造更多的效益，現將今年的工作經驗總結如下:
首先，塑造商店的良好形象
顧客進店，第壹個接觸的人就是客服。客服的壹言壹行都代表著公司的形象，客服是顧客評價這家店的第壹因素。作為售後客服，要本著為客戶排憂解難的精神去對待，不要把自己的情緒帶到工作中，容忍不講理的客戶，不要和客戶發生沖突。我們應該把客戶當成朋友，而不是工作對象。作為網店客服，我們大部分時間都是用文字和客戶交流，客戶面對電腦是看不到我們的表情的。在與客戶溝通時，壹定要保持良好的心態，使用委婉的說法，多使用禮貌的詞語和生動的句子，最好配上壹些動感幽默的圖片，可能會給客戶帶來另壹種體驗。
第二，學會換位思考
客戶聯系售後，可能是因為收到的商品不合適，商品有質量問題等因素需要退換貨。我們在為客戶處理問題的時候，要思考如何更好的為客戶解決問題，或者說照顧好自己，自己遇到類似客戶的情況，希望得到什麽樣的處理結果，然後有效的執行。
售後工作也是鍛煉我們心理素質的好平臺。每天都會遇到各種各樣的客戶，很多都是不講道理的。和客戶打交道，要抱著壹顆平常心，認真回答他們的問題。當客戶不理解的時候，我們需要更多的耐心去服務。我們要耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感覺到我們很重視她的意見，我們在努力滿足她的要求，這樣顧客才能有好的購物體驗，帶來更多的潛在商機。
三、熟悉公司產品及產品相關知識。
作為服裝企業，公司產品更新換代非常快。作為客服公司，熟悉自己的產品是最基本的要求。當客戶詢問產品時，我們也可以及時回復。對產品的理解不能局限於產品本身，我們都需要了解產品的相關搭配。公司幾乎每周都有定期的新訓，我也熱衷於這個培訓。新的培訓通過結合實物產品和web產品的介紹，讓我們對產品有了更深入的了解，也可以在處理售後時熟悉自己產品的優缺點，從而更好的為客戶解決問題。
第四，有效完成本職工作。
Xx是我們與客戶溝通的工具之壹。在xx上與客戶溝通時，要註意回復的速度。只有及時回復，客戶才能第壹時間感受到我們的熱情。為此，我們設置了各種快捷短語。在保證回復速度的基礎上，還要註意溝通技巧。熱情的態度往往是成功的壹半。
電話處理客戶退貨也是我們的責任之壹，電話聯系也要註意最基本的電話禮儀。通常我們處理的工作是主動聯系客戶。打電話的時候要註意時間不能太早也不能太晚，午休時間也不適合給客戶打電話。其次，要註意電話溝通技巧。打電話之前，要明白去電話的目的。通話過程中，要說話清楚，註意客戶的要求，不要隨意打斷客戶。同時要註意控制通話時長，避免占用過多工作時間。打電話時，壹定要友好、溫和、禮貌，有利於雙方溝通。通話結束時，妳應該禮貌地回復客戶，然後掛斷電話。
我們應該以專業的態度對待壹些客戶的問題。在保持專業水準的基礎上，也要讓客戶看到我們真誠的態度。如果用自己的專業產品知識還是解決不了問題，就要從客戶的回復中了解客戶的心理，想辦法快速解決客戶的問題，把售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的口碑評價會提高，這也是我們售後價值的體現。