由於80年代末90年代初在PC市場的戰略失誤和其他以客戶為導向的原因，IBM壹度面臨經營危機，直到1993的前CEO郭士納受命利用互聯網的崛起拯救IBM，並將其引入壹個全新的領域。如今，IBM已經從壹家硬件制造商轉變為能夠為企業提供軟硬件產品和基於這些產品的售後服務，並提供獨立顧問、業務流程和技術流程集成服務、專業系統服務、網絡綜合布線系統集成、人力培訓、運維服務等信息技術和管理咨詢服務的全方位解決方案提供商。現任CEO Samual Palmisano也明確提出了以“On demanding”為核心的發展戰略。IBM正在拋開“國際商用機器”的冷面，向服務全球IT手機的目標邁進。再看IBM在10年采取的壹系列措施，就能清楚地搞清楚他再次在IT界稱霸的道路。壹次收購軟件公司，建立技術基礎從1995年在軟件行業引起轟動的Lotus Software收購案到2002年底，IBM***斥資50億美元收購了近10家與企業業務管理相關的軟件公司，包括數據庫軟件公司Inoformix、電子文件管理軟件公司Tarian、軟件設計工具制造商Rational和專註於軟件接口的Crossroad公司，並建立了壹家專門面向IBM的軟件公司。經過有序的收購和重組，IBM已經從單純的硬件制造商轉變為應用軟件提供商和軟件設計工具開發商，占據了軟件市場的第二位。借助強大的軟件開發能力，IBM可以為企業提供定制化的全流程信息管理軟件產品，這是包括微軟在內的任何軟件開發公司都無法做到的。結果，IBM成功地實現了建立“隨需應變”大廈的第壹步:建立壹個服務於隨需應變電子商務的基礎軟件設施平臺。同時，軟件及其相關業務也為IBM貢獻了83%的總利潤。隨著IT服務外包市場的不斷擴大，這壹利潤來源將會擴大。這些利潤進壹步壯大了IBM的資金實力，為其未來的行動奠定了物質基礎。收購咨詢服務公司，拓展服務能力顧名思義，“按需電商”的核心是按需，要為客戶提供所需的服務。咨詢專家的作用是了解客戶對IT技術的需求，幫助他們將業務流程與信息技術相結合，獲得定制化的信息技術服務，實現真正的按需電子商務。為了實現這壹目標，IBM決定擴展其服務能力。2002年以27億美元加8億美元股票的天價收購了普華永道的咨詢業務部(PwC)，才建立起自己的管理咨詢力量。此次收購後，IBM在全球擁有6.5438億+的電子商務咨詢專家，打造了全球第壹的服務大軍。在頂級服務力量的支持下，IBM可以輕松滿足電子商務中“隨需應變”的要求。並使軟件開發更有針對性，服務更完善、周到，達到壹加壹大於二的完美效果。註重服務能力是IBM區別於微軟的關鍵點。微軟高管已經明確表示，不會將客戶服務作為盈利手段。但隨著軟件技術的完善和發展，人們對技術本身的關註開始向服務轉移，信息技術服務逐漸呈現出壹些拆分技術的特征，很可能在未來成長為利潤來源。如果微軟等軟件公司不能抓住“明日之星”，那時候，微軟通過開發操作系統超越IBM的歷史可能會出現另壹個版本:IBM憑借其在軟件巨頭微軟眼中無足輕重的服務超越微軟，重新奪回IT江湖的霸主地位。3.精簡內部業務，提高資源利用率。除了發展新業務，IBM也沒有放棄對舊業務的改造和重組。在“On Demanding”的整體戰略指導下，IBM調整了PC戰略，將PC生產的各個環節整合到整體解決方案中，為客戶解決所有基礎設施問題，將單純的PC供應鏈與公司的存儲、軟件、服務等業務整合成完整的信息技術產品供應鏈。主要措施如下:首先，把不是IBM優勢的生產、制造、流通服務交給第三方。2002年，IBM以2.5億美元的價格將硬盤生產出售給日立，並於2003年與Sanmina-SCI和旭電簽訂了為期三年的臺式機和低端服務器生產外包合同，以精簡內部的低利潤業務；另壹方面，通過增加R&D投資，我們繼續建立IBM的技術領先優勢，並采取以“自主計算”為核心的思維戰略。基於該策略開發和生產的PC產品不僅更易於使用和管理，而且具有自我監控、自我設置、自我優化和自我恢復的能力。借助完善的軟件和服務、領先的技術和整體解決方案帶來的利潤，IBM在個人電腦領域的競爭力不斷增強，與軟件和服務三足鼎立，牢牢支撐起無人能敵的“On Demanding”整體電子商務服務王國。此外，IBM在人才培養、合作關系建立、市場營銷等方面也做足了功課，比如與各領域重量級合作夥伴進行更深入全面的合作，幫助政府規劃IT人才的培養框架，斥巨資宣傳“on demanding”的理念。經過壹系列的改革和發展，IBM不再是藍色巨人，而是壹個貼心的管家，可以同時為客戶提供硬件、軟件和專業的定制服務。目前，IBM面臨著光明的未來。IBM所能提供的全面解決方案受到了許多大型跨國集團的青睞，他們壹直在獲得數億美元的巨額服務訂單。前瞻性戰略IBM戰略轉型的成功很大程度上歸功於郭士納的遠見卓識。正是他利用網絡帶來的商機拯救了陷入危機的IBM，進而發現了信息服務的價值，為IBM未來的發展選擇了壹條康莊大道。這就是企業家的智慧，就像星星之火。許多企業就是在這樣的火種下壹步步發展起來的。
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