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快遞公司“明規則”:簽收後才驗貨用戶很不高興。2010-01-015:42網友們正在壹片暖雪晴空中網購。收貨時，他們要求先驗貨再簽收，快遞員拒絕。然後快遞員以拒簽為名把貨物拿走。幾經交涉，拿回了貨，在壹片暖雪晴空中貼吧，挺苦的。對於快遞公司的服務，跟帖的網友也是苦不堪言。業內人士表示，目前快遞行業魚龍混雜。律師指出，先簽後驗侵犯了消費者的多項權利。如與快遞公司發生糾紛，消費者可向工商、消協投訴。
有的在淘寶上買了東西，要求驗貨。他們檢查後發現鞋子尺碼不對，紅色的衣服變成了紫色，所以拒絕簽收。
——申通負責人說難。
在管理不嚴的公司，收貨人摔貨踩貨是常有的事。貨物的安全性沒有保證。
——快遞業內人士
2009年2月25日，65438，暖雪晴空在習字湖畔論壇發帖《惠州申通快遞慘了！投訴無門！請小心貨物被偷！當天下午，她收到了壹個來自廈門某淘寶賣家的包裹。寄件人告訴她壹定要先驗貨再簽收，防止貨物受損，但申通快遞的送貨員堅持要她先驗貨。她說送貨員態度不好，聲稱“不簽收就要檢查，對吧？妳不簽收，我就當拒簽”馬上把她的貨裝上摩托車開走了。暖雪晴空立即撥打申通的投訴電話，幾經周折，於27日取回貨物。她在網帖上描述了整個談判的詳細過程。
第二天，暖雪晴空再次發帖，“我們來學壹招:遇到快遞公司的潛規則，可以這樣處理。”她認為，“先簽後驗”是快遞公司明顯的潛規則，對消費者不合理。
她說，她通過電話咨詢申通公司杭州總部了解到，如果要求寄件人在寄快遞時提前給收件公司(即快遞員或物流公司)留言，收件人可以先驗貨再簽收。“請記得讓寄件人留言表明，這樣收件人收到的時候，可以省去很多不必要的麻煩，買賣雙方都可以維護自己的權益。”
暖雪晴空帖子發出後，很多網友跟帖，很多人表示遇到過快遞員簽收前要求驗貨、服務差等等問題。在網友的描述中，很多快遞公司的服務都有問題。
快遞公司犯罪
不送貨上門
網友木偶男孩:有壹次我們總公司發了壹批貨，我們急著用！從深圳寄到惠州3天了，還沒送到。我給申通打電話催了很多次。後來實在沒辦法了。我們直接開車去申通取貨！
網友何:有個快遞公司，也是從沒有的地方收貨。到了惠州會打電話告訴我，我住的地方太遠，就不送了，讓我自己去接。我說，妳跟郵寄公司溝通壹下吧。我就不接了，要不妳退吧！
鐘昀呈:我在淘寶上買了壹床被子，寄給了在北京工作的姐姐。賣家答應寄到她家，但是貨到北京後，快遞公司堅持說那裏沒有發貨點，拒絕寄回家。後來我姐沒辦法，只能從海澱跑到南四環立水橋去拿。打車花了100多，趕上了被子的價格。
服務態度差
網友美川謝子:收貨當天，正巧全公司從6樓搬到2樓。送貨員在6樓沒找到我。同事跟他說我搬到2樓了，他卻把我的貨扔進垃圾桶又撿回來。再打電話給我，告訴我他要麽去6樓拿，要麽去1樓拿。無論如何，他不會來2樓。我就想，這樣拖下去，我不收貨，讓貨主找他麻煩。後來他讓我同事幫我簽收了。
網友無夢:有壹次我用快遞寄東西，丟了壹半，包裝明顯被拆了，但是快遞公司很不好，說收就收，不收就拆。
貨物的損壞和損失
網友賣貨架:我的更差。我給快遞公司拆了貨。顧客不接受貨物。我的貨是定制的！是四位數的值！快遞公司壹點都不吭聲。我該怎麽辦？
蕭寧:我曾經在淘寶上買過沐浴露。通常，它包括密封條。收到的時候密封條已經拆開了。打開壹看，發現少了壹件產品。我問賣家是怎麽回事。她說她明明記得發過，然後讓我把密封條拍下來發給她。結果她說包裹肯定是快遞搬家了。在隨後的網購中，我堅持當面驗貨。
阿花(淘寶服裝店賣家):快遞有時候會丟東西，客戶不收。我們只能為客戶補辦，不能解釋清楚。壹開始我以為是快遞公司的問題，後來換了好幾個快遞員。所有的快遞公司都會出現這種情況，所以賣家基本都會告訴客戶，必須要當面驗貨。壹定要當面驗貨，否則壹旦快遞員離開，責任就不在他們了。
律師問答
快遞公司該不該送貨上門？
胡海亮(尚典律師事務所律師):當快遞公司同意接收賣方交付的包裹時，雙方已達成法律合同關系，快遞公司有義務將貨物如期送達約定目的地。如果快遞公司拒絕送貨上門，就構成違約。鑒於交付的商品壹般價值不會太高，為了降低維權成本，消費者可以向工商、消協等部門或組織投訴。
先簽字後驗貨合理嗎？
胡海亮:從《消費者權益保護法》的角度來看，快遞公司實行“先簽後驗”的方式，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，同時也變相剝奪了消費者的索賠權。現在很多快遞公司都以所謂的“先簽字後驗貨”的規則要求消費者先簽字確認。這壹規定偏袒快遞公司，讓消費者處於弱勢地位，使得消費者的合法權益無法得到有效保護。
誰將對貨物的損壞負責？
鄒朝貴(尚典律師事務所律師):建議消費者在簽收前當著快遞員的面驗貨。如果貨物損壞或數量減少，請快遞員簽字確認事實。為了避免麻煩，消費者可以直接和賣家協商，在沒有拿到約定的商品之前拒絕付款。如果真的是快遞公司運輸不暢造成的責任，賣家可以要求快遞公司賠償損失。
申通回應
賣家註明“核對後再簽字”也無效
申通表示，這個規定有難度，業務員不在樓上發貨是因為小偷多。
日前，記者聯系到申通惠州分公司壹位姓張的人。他說，公司規定“先簽字，後驗貨”，即使淘寶賣家表示先驗貨再簽字，也沒用。“我們不承認。”記者調查發現，每個快遞公司對客戶收寄驗視的順序都有不同的規定。
該負責人表示，先驗貨再簽收，給快遞工作帶來了麻煩。“有人在淘寶上買了東西，要求驗貨。他們檢查後發現鞋子尺碼不對，紅色衣服變成紫色，所以拒絕簽字。”他說，很多客戶擔心包裹，快遞公司不負責。“別管顧客。簽收後，如果包裝完好，可以要求當面驗貨。如果有問題，我們會聯系您解決。”
該負責人表示，申通公司惠州分公司和總公司是合作關系。這裏的業務員壹般都是文化程度不高的外地人。他們壹個月工資1，000，每天要發很多件。如果他們丟失了快件，他們必須賠償自己。“有時候送件要很久，他們不耐煩，心情不好，語氣可能很難聽。”他說，公司還會召開會議強調服務態度。
他告訴記者，很多顧客抱怨業務員沒有把貨送到樓上。事實上，推銷員有他自己的困難。“小偷太多了，連車都和快件壹起被偷了。”
行業視角
大部分都是家族式管理，根本沒有培訓。
記者調查發現，每個快遞公司對於先簽收還是先驗貨的規定都不壹樣。
調查:童淵和順豐也不支持先驗貨。
記者從ZJS快遞員陳驍處了解到，ZJS支持當面驗貨，並表示公司規定可以先驗貨再簽收，“除非寄件人特別強調貨物不能拆封。”
童淵快遞惠州分公司的壹名工作人員表示，壹般情況下，收件人是不允許先驗貨的。“如果有淘寶支付寶印章，可以要求開箱驗貨。”
大雲快遞惠州分公司壹位姓張的負責人表示，可以先驗貨再簽收。
順豐快遞的壹位客服人員告訴記者，壹般情況下，只能先簽收，再驗貨。“有問題可以當場反饋。”如果寄件人使用收款方式，可以提供驗貨後簽收的服務。
行業:管理模式關系商品命運
壹位快遞業內人士表示，除了順豐、ZJS、EM S，現在很多快遞公司都采用加盟的方式，比如申通、童淵、大雲，相當於壹個地方承包壹個人，很多都是家族式管理。根本沒有訓練。“比如我承包江北地區，每個月給總公司多少，然後別人自負盈虧。”送貨人員也經常更換。
他告訴記者，快遞公司收到貨後，會統壹送到壹個點。不同的管理模式會導致不同的貨物命運。“管理不嚴的公司摔貨踩貨是常有的事。貨物的安全性無法保證。”據他介紹，加盟店通常的管理模式是誰出了問題誰負責，所以如果出了問題，客戶投訴到總公司也不壹定能解決。