Telesalesman個人工作總結1到現在已經在公司將近半年了。這半年的學習過程對我來說很重要。在這段時間裏，我學到了很多新的東西，比如商務談判，產品知識的實際應用，新環境下同事之間的和諧相處。現在我來寫壹些這壹周的思考和體會。
到目前為止，X個月發了六單，我的初步任務目標達到了。在此，我要感謝XX和XX的幫助。如果沒有他們的幫助，這份名單不會如此順利地被拿下。
做了半年的電話銷售，我也總結了壹點經驗:
1首先確定產品的使用對象，在與客戶溝通之前，要充分了解客戶，因為我覺得不能為了打壹個電話而打電話，而是為了打壹個電話。針對不同的客戶側重不同的內容，就像每個人的心態不壹樣。我這壹代人大多比較驕傲，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某些方面的缺陷，所以對保健品非常排斥，或者說他們非常健康，根本不需要。此時此刻，作為壹個消費群體，我們應該換個角度從父母開始。諸德孝為先，能以情動人。
2.其次，要有正確的決策者。在工作中要找到壹個真正的決策者需要付出很大的努力。在不確定接電話的人是不是決策者的情況下，不要暴露身份。可以問誰有決定權，給電話號碼和姓名。這時候就需要我的說話藝術了，對於壹大堆人來說，他們在不是很忙的時候，會很熱情的給妳講壹些事情。如果他們工作忙，就會很暴力，所以不容易過分。
3.再者，要有積極的態度和正確的言辭。雖然平時會被質疑甚至被侮辱，但我明白自己必須承受壓力，調整個人情緒的變化。我必須每天在工作中保持非常熱情積極的態度，用妳的熱情打動對方。
4.面向目標客戶。對於意向客戶，要及時持久的跟蹤。目前，我的30個客戶對此感興趣。我覺得我現在做的就是去了解這些人，知道他們流浪的原因，從根源入手壹舉拿下他們。
5，但是經過長期的訓練，我覺得應該做出選擇。對於釘子戶來說，要敢於放棄，也許壹個人的時間可以換來兩個客戶。同時也不要氣餒，保持頭腦清醒，賣不出去，不壹定永遠賣不出去。
接下來的時間，我們會繼續保持每天的電話量。在即將到來的最後壹周，我的計劃是期望自己有新的突破，鍛煉自己的口才，向別人學習。努力全面實現目標。
電話銷售人員個人工作總結2時間過得真快，時間過得真快，轉眼間，我做客服已經快壹年了。這壹年有悲歡離合，有成功也有失敗。在喜與悲、成功與失敗的交織中，我逐漸成長，專業技術水平不斷提高，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對於其他崗位來說有點瑣碎。看似簡單的工作有時也會出錯，這就要求我們對工作認真負責，壹絲不茍。
在滴答的鬧鈴中醒來，洗漱完畢，新的壹天開始了。和同事打完招呼後打開電腦，然後去傳真機看看有沒有前壹天給我的傳真。收到傳真或其他材料後，根據它們的優先順序進行分類。每天根據備件和壞件的變化，制作前壹天的貨物進出報告。
在制作貨物進/出報表時，應註意以下幾點:
首先要找到相應的客服總部收據，神舟發貨單，庫存部門發貨單，神舟電腦客服維修單，銷售保修單等單據。仔細核實文件信息是否與自檢時記錄的數據信息壹致。如果不壹致，立即仔細復查。發現問題，及時向相關領導匯報，第壹時間解決問題，不留後患。
第二，需要註意的是，結算對賬單的時候，要看前壹天做的對賬單。按順序報，保持單號的連續性，以便以後找的時候能馬上找到。還有就是對壹些特殊的單號和細節或者我公司規定的壹個統壹的字符標識加上註釋。
第三，需要註意的是，求和公式是用來驗證統計數據的，這樣才能保證數據的正確性。寫完“貨物進出報告”壹定要寫上自己的名字和日期，然後去財務和經理那裏簽字。財務和經理簽字後，會立即傳真給第二管理部和備件科。並通知對方檢查。第四，需要註意的是，妳要在傳送後立即拿好貨物出入庫報告、神州客服維修單、銷售保修單等單據上的相應賬本。我們公司有五個備件賬本，分別是好、壞件庫存賬、備件往來賬、人欠壞件賬、人欠壞件賬、在途賬。另外，做賬的時候要註意自己的性格。當總部發給妳的備件還沒有計費或者妳還沒有收到總部發來的備件，妳就先不記賬了。但是留著這個夾子。收到總部發來的備件和“神舟發貨清單”後，要立即付款。
當您從服務站收到貨物時，您應該註意:
首先，檢查商品外包裝是否被擠壓損壞。開箱時，請物流或貨運人員壹起開箱檢查。如有問題，立即聯系服務站核實協商。
第二，公司對服務站的包裝規範要求嚴格，要求包裝單品，要求獨立包裝盒。包裝時不允許使用公司的彩頁和爛報紙作為填充物。公司要求貨物用原包裝或物流公司專用的泡沫和發泡材料包裝。對於發現使用公司彩頁、爛報的服務站、經銷商，要耐心說服教育，幫助查找原因，尋求解決辦法。
第三，妳清點貨物的時候，先把對應的經銷商的發貨清單和分公司的退換貨申請單連同貨物壹起找出來，同時做好貨物記錄跟蹤單的記錄。
第四，當我們發現變形、露皮、缺件等情況時。，我們將立即聯系服務站或經銷商說明情況，* * *將查明原因，妥善處理。
第五，在檢查整機和顯示器時，不僅要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統。輸入信息時要小心，不要出錯。這是我們在日常工作中了解客戶咨詢和機器查詢的有力保證。我們必須確保其準確性、及時性和壹致性。
加油站申請備件配送及安全註意事項；
第壹，分公司客服壹定要保留好自己庫存的剩余，及時申請備件，保證有足夠的常用備件，以防服務站急需時沒有備件可以配送。
第二，分公司客服至少在壹周內清點實物，每月與服務站對賬兩次，確保我們的賬目與實物壹壹對應。
第三，分公司客服要記住公司財產安全高於壹切，平時多註意防火節電。貨物分類有序擺放。倉庫內嚴禁煙火。下班後及時關閉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅要關註公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
異常處理的註意事項:
不要拖延異常處理，因為我們的客戶希望他們的計算機盡快得到維修和使用。這時候救援就需要我們基礎業務熟練有效的溝通，減少異常處理的時間，給用戶帶來貼心的服務。
有許多異常現象與磨損有關。最常見的就是外殼和屏幕上的劃痕，這就需要我們服務站的前臺人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，並加強防護措施，盡可能避免此類現象的發生，讓用戶放心。
總之，不管妳在哪裏，不管妳在那個位置上，妳都要兢兢業業的工作。敬業是我們的傳統美德，也是我們的職業道德。養成良好的習慣，讓妳受益終身。態度決定壹切，能不能做好，用自己的潛力去做。既是對自身潛力的考驗，也是信心的不斷增加。
電話銷售人員個人工作總結3。回想20xx年xx月XX日入職，到現在已經工作半年多了。工作狀態步入正軌，對防偽標簽這個行業有了更全面的了解。合作成功的客戶也是日積月累。同時，我每成功合作壹個客戶，都是對我工作的認可，體現了我在崗位上的工作價值。但總的來說，我自己還有很多需要提高的地方。以下是我今年總結缺點:
第壹:溝通能力不具備。
我每天接觸不同的客戶，但是和他們交流的時候，說話不夠簡潔，比較復雜。語言組織表達能力有待提高。
第二:對已經合作的客戶後續服務不到位。
看到成功的客戶逐漸增多，雖然大客戶很少，但我還是在盡最大努力，用心去維護每壹個客戶，達到從意向客戶變成真正客戶的目的。雖然客戶已經簽字了，但是之前感覺壹切都很好。其實這種想法很不成熟。後來，經過幾個月的工作，無論是戴總還是胡經理都把重點放在了老客戶的維護上。
真的感覺開發壹個新客戶很難，但是對於合作成功的客戶來說其實相對簡單。舉個例子，如果我有20個老客戶，只要維護的好，我壹定會想起以後打假贏了的周曉。那麽這不僅能為公司持續創造利潤，也是對自己的壹種工作認可。所以我必須從長計議。
第三:客戶報告沒有組織好。
對於我們這個行業來說，有旺季和淡季之分，在淡季或者臨近假期的時候要做好招呼客戶的總結，但是這方面我做的還不夠好。的確，報告是每天辛勤工作的種子。久而久之，妳需要用心經營，否則怎麽結出勝利果實？
只有通過明確的陳述，領導才能知道我今天的工作狀態和收獲，進而有針對性的進行糾正和指導。我也是每天做壹個完整詳細的報告，我也可以每天做壹個清晰有指導意義的工作總結和未來的工作計劃，這樣工作起來更有針對性和目的性，然後就可以更自在了。
第四，新客戶數量少。
今年我合作的成功客戶主要是通過電話銷售、在線客服等渠道找到客戶，真正找到的客戶很少，值得我自己仔細斟酌。有壹部分原因是我不放過任何壹個有強烈意向主動聯系我們公司的客戶，所以大部分時間都花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了我聯系的意向客戶。
但是我開發的新客戶數量不多，明年應該會有很好的提升，下半年要做壹個計劃，讓我的時間分配合理。達到兩錯的效果。
第五，遇到自己不懂的專業或業務知識時，不善於主動向領導請教，沒有在當天把不懂的轉化為自己的知識。
綜上所述，以上幾點是我在今年工作中的不足，我會在以後的工作中改進。有句話說:聰明的人不會在同壹個地方摔倒兩次。當然，每個人都想成為壹個聰明的人，所以我不會再犯同樣的錯誤，並努力做得更好。希望公司領導和同事壹起監督我。壹個人不怕錯誤，只是不知道如何改正，而我會犯錯改正，把自己的缺點變成自己的優點。
今年整個半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。在過去的半年裏，我主要通過網絡和電話與客戶溝通。在工作中，聽起來就像每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者通過qq和客服聯系客戶。這個很簡單，但其實工作量還是很大的。每天都要和不同的客戶打交道，通過自己的語言給客戶留下非常好的印象。
為了讓客戶更加信任我們的產品質量，除了公司的報價，更重要的是壹個服務。讓客戶覺得xxx公司是個大企業，有很好的服務團隊，就像享受過程壹樣，把商業氛圍變成朋友之間的友好交流。
並讓有強烈意向的客戶認為與xxx公司合作等等都與他們的努力息息相關，而作為銷售人員，要有非常敏銳的嗅覺，感受到客戶的需求。對於意向強烈的客戶，除了做好電話問候、短信問候、qq問候，還需要有壹份工作熱情去感染客戶，讓客戶從自己的行為中感受到我的誠意。那麽我相信客戶數量會逐漸積累。