項目管理中利益相關者如何做好溝通？(顧問:傅永康)【答案】

1，項目目標最大，這個原則不能變，大家必須達成* * *認識。2.我們公司的原則立場是要保證的，但是要合情合理。3，換位思考，不能管事投機，* * *取勝才是最終目的。這個問題太寬泛，無法準確回答。1.第壹，明確溝通對象在項目中的角色、責任和個性；2.其次，要針對不同的角色使用不同的溝通方式。壹般來說，要把握大方向，簡單介紹並提出需要上級批準或幫助的地方；分工要明確，安排要明確，等等；第三，定期的、公開的、透明的溝通平臺，比如每天的會議，對於保證團隊的信息在壹個水平上是必要的。項目溝通管理是為了保證項目信息的及時、正確的提取、收集、傳播、存儲和最終處置，保證項目團隊內部信息的暢通。團隊內部的信息溝通直接關系到團隊的目標、功能和組織結構，對項目的成功具有重要意義。壹、項目溝通管理的定義和特點項目溝通管理是為了保證項目信息的合理收集和傳遞以及最終的處理而需要實施的壹系列過程。項目溝通管理有以下特點:l、復雜性。每個項目的建立都與大量的公司、企業、居民和政府機構密切相關。另外，大部分項目都是由專門為他們成立的項目組來進行的，是臨時性的。因此，項目溝通管理必須協調部門與部門之間的關系，以保證項目的順利實施。2.系統。該項目是壹個開放而復雜的系統。項目的立項將全部或部分涉及社會政治、經濟、文化等諸多方面，並對生態環境和能源產生或大或小的影響，這就決定了項目溝通管理應從整體利益出發，運用系統的思維和分析方法，進行全過程、全方位的有效管理。二、項目溝通管理的重要性對於項目來說，要科學地組織、指揮、協調和控制項目的實施過程，信息溝通是必要的。沒有良好的信息溝通，會制約項目的發展和人際關系的改善。具體來說，主要有以下功能:l、決策和規劃的依據。項目團隊要想做出正確的決策，必須基於準確、完整、及時的信息。2、組織和控制管理過程的依據和手段。只有通過信息溝通，才能掌握項目團隊的方方面面，為科學管理提供依據，有效提高項目團隊的組織效率。3.建立和改善人際關系是不可或缺的條件。信息溝通和觀點交流會帶來很多獨立的個人和群體？組織是連接在壹起的，成為壹個整體。順暢的信息溝通可以減少人與人之間的沖突；改善人與人之間、人與團隊之間的關系。4、項目經理是成功領導的重要手段。項目經理通過各種渠道將意圖傳達給下屬，並使其理解和執行。如果溝通不暢，下屬就不能正確理解和執行領導的意圖，項目就不能按照管理者的意圖進行，最終導致項目混亂，甚至項目失敗。三、項目溝通管理方法1、1)正式溝通和非正式溝通(1)正式溝通是通過項目組織規定的渠道進行信息傳遞和交流的壹種方式。其優點是溝通效果好，約束力強。缺點是通訊速度慢。(2)非正式溝通是指正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流。這種交流的好處是方便快捷，可以提供壹些正規交流中難以獲得的信息，缺點是容易被歪曲。2)向上溝通，向下溝通，並行溝通(1)向上溝通。向上溝通是指下屬向上級反映意見，即自下而上的溝通。(2)向下溝通。向下溝通是指領導與員工之間自上而下的信息溝通。(3)並行通信。平行溝通是指組織中平行部門之間的信息交換。在項目實施過程中，經常可以看到部門之間的矛盾和沖突。在其他因素中，部門之間缺乏通風是重要原因之壹。確保平行部門之間溝通渠道的暢通是減少部門間沖突的重要措施。3)單向通信和雙向通信(1)單向通信。單向通信是指發送方和接收方之間的狀態保持不變(單向傳輸)，壹方只發送信息，另壹方只接受信息。這種信息傳遞方式速度快，但準確性差，有時容易讓接收方抗拒。(2)雙向溝通。在雙向交流中，發送方和接收方的位置不斷交換，發送方以協商和討論的姿態面對接收方。信息發出後，要及時聽取反饋。如有必要，雙方可多次反復討論，直至雙方明確滿意，如談、談。其優點是溝通信息的準確性高，接受者有機會給予反饋，有平等感和參與感，增加自信心和責任感，有助於建立雙方的感情。4)書面交流和口頭交流5)口頭交流和肢體語言交流2。改善和提高項目溝通管理的方法溝通的有效性主要取決於發送方對接收方的態度的狀態和程度。人際溝通的成功與否取決於領導者(發送者)提供給下屬的信息是否與下屬通過理解獲得的意思壹致。為了增加溝通成功的可能性，需要保證領導(發送者)提供的信息(指令)與下屬(接受者)理解的信息(指令)之間的最大壹致性。1)提高有效溝通的途徑(1)註重雙向溝通，並伴隨反饋過程，讓發送者及時了解信息在實踐中是如何被理解的，接受者在接受時可以表達困難，從而得到幫助和解決。(2)各種溝通渠道的運用壹個項目組織，往往是多種溝通方式的綜合運用，只有這樣才能提高溝通的整體效果。(3)正確使用書面語言。2)提高有效溝通的途徑(1)溝通前明確概念，管理者要提前對溝通信息進行系統的思考、分析和澄清，考慮溝通的接受者和可能受溝通影響的人。(2)只交流必要的信息。(3)明確溝通的目的，管理者必須弄清楚這種溝通的真正目的是什麽？妳希望下屬明白什麽？溝通目標明確，溝通內容易於策劃。(4)溝通時考慮所有的環境條件，包括溝通背景、社會環境、人的環境、過去的溝通，使溝通信息與環境條件相匹配。(5)在策劃傳播內容時，要盡量獲得他人的意見。(6)要用準確的表達，就要用文字和非文字準確地表達管理者的思想，使接受者從溝通的語言或非語言中獲得預期的理解。(7)跟蹤和反饋信息，壹定要在信息溝通後盡量同時得到反饋，以了解下屬是否真正理解，是否願意跟隨，是否采取了相應的行動。(8)用言行交流。(9)溝通不僅要著眼於現在，更要著眼於未來。(10)要做壹個“好的傾聽者”。做壹個“好的傾聽者”，可以把對方說的寫的很清楚。四。項目經理的溝通與管理職能在項目環境中，項目經理很可能要花90%甚至更多的個人時間進行溝通。典型職能包括:提供項目指導、決策、獎勵工作、指導行動、匯報、參加會議、項目綜合管理、市場營銷、公共關系、備忘錄/信函、記錄管理、合同文件管理等。項目經理在進行溝通管理時，他的主要溝通管理工作是確定溝通方案，明確溝通依據，檢驗溝通結果。1.溝通計劃(1)會和誰溝通？(2)為什麽要交流？動機是什麽？(3)確定並澄清需要傳達什麽信息？(4)選擇最佳時機。(5)使用收件人能理解的語言。(6)選擇交流地點。2.通信基礎(1)通信要求。溝通需求是項目參與者信息需求的總和。(2)通信技術。根據交際的嚴重性分為正式交際和非正式交際；按傳播方向可分為單向傳播和雙向傳播，橫向傳播和縱向傳播；根據交流工具的不同，可以分為書面交流和口頭交流。(3)約束和假設。對溝通結果(1)進行分析，以確定項目的強大利益相關者。確定他們的需求和期望是什麽，然後管理和影響這些期望，以確保項目的成功。(2)制定溝通管理計劃。(3)解釋要發布的信息的形式、內容、詳細程度，以及要采用的符號的規定和定義。(4)制定信息發生時間表。(5)制定方法，隨著項目的進展更新和完善溝通計劃。五、結論溝通是人與人之間傳遞和交流信息的過程，對項目的成功至關重要。無論什麽規模和類型的項目，都有其特定的周期。項目周期中沒有壹個階段是重要的，甚至是關鍵的，尤其是大型土建工程和復雜成套設備生產線的安裝過程。顯然，要做好每個階段的工作，達到預期的標準和效果，就需要在項目部內部、部門之間、項目與外界之間建立溝通渠道，快速準確地傳遞和溝通信息，使項目中的各個部門達到協調壹致；使項目成員明確各自的職責，了解自己的工作對實現整個項目目標的貢獻；通過大量的信息溝通，找出項目管理的問題並加以解決，制定政策，控制評價結果。因此，通過良好的項目溝通管理，將會做好人力資源管理，更好地實現項目目標。項目溝通管理中如何管理員工情緒[2009-9-4 8:12:00]情緒管理是企業為企業營造良好情緒氛圍的首要任務。良好的組織情感氛圍是企業從整體規劃的角度正確引導和引導情感管理。每個企業都有壹定的氛圍，表現在組織情緒上，比如愉快的工作氛圍，枯燥的工作氛圍，復雜的人際關系。這種組織情緒會影響員工的工作效率和情緒，甚至成為壹個員工留在企業的理由。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒。雖然員工和組織的情緒是互動的，但是組織對個人的影響大於個人對整個組織的影響。因此，從企業發展的角度來看，應該為企業營造良好的情感氛圍。創造良好的溝通渠道。積極的期望可以促進員工向好的方向發展。員工得到的信任和支持越多，就會給工作帶來越多積極向上的好情緒，也就能給更多的同事帶來更多的情緒感染。當然，給予員工的信任和支持並不是盲目給予的，而是基於對員工工作的肯定和幫助。同時，各級管理者也要創造良好的溝通渠道，讓員工的情緒能夠及時交流和宣泄。如果溝通渠道不暢，不能及時引導員工的情緒，這種情緒就會逐漸蔓延，影響整個團隊的工作。當員工產生負面情緒時，要通過壹定的渠道進行整理；而正面情緒也要有個度，凡事“過猶不及”。管理者需要學會管理自己和他人。企業中的情緒是相互影響的，壹個員工的不開心可能會帶來壹系列的連鎖反應。這種情緒傳染具有人際傳播的特點，我們不能忽視組織中其他個體的情緒。但是，組織氛圍必須有人來調節，各級管理者在這方面起著重要的作用。要學會主動調節組織情緒，這樣才能形成和諧的組織氛圍。各級管理者在學會調節組織情緒的時候，首先要學會管理自己的個人情緒。如果他們的情緒不能處理好，影響會比下面某個員工更深，會給妳領導的團隊帶來不信任和抵觸情緒。各級管理者在管理好自己的同時，很重要的壹點就是要緩解自己所領導的員工的情緒，用合適的方式方法讓團隊健康發展。員工在工作期間的情緒管理在試用期內，員工的情緒管理員工剛進入企業時，正處於與企業的磨合過程中。這個時候新員工都是小心翼翼，忐忑不安的，工作上可能放不下。以包容的態度消除新員工的焦慮。對於新員工，壹定要包容。他們剛到，想通過自己的能力證明自己的價值。但是有壹個適應的過程。在這個適應過程中，新員工很可能會在工作和人際交往中出現壹些錯誤或誤解。這時候各級管理者和老員工都要寬容，給他們壹個寬松的工作環境。這種環境對新人來說很重要，他們的情緒會從剛來的陌生和誘惑中逐漸融入團隊。非正式溝通，掌握新員工的情緒動態。考慮到新員工初來乍到時非常敏感，經常會采用非正式溝通的方式，讓員工說出自己在那種氛圍下各種情緒表達的原因。各級管理者在了解到這些情緒產生的原因後，首先要對新員工情緒中積極的部分給予及時的肯定，並對情緒中的不穩定因素或不正確因素給予及時的引導，使新員工盡快成長起來。給予工作指導和溝通，讓新員工從工作中穩定情緒。新員工心情的最終決定還是在於工作。如果他們在工作中感到舒適，新員工的情緒非常積極，他們願意與團隊中的更多人分享這種積極的情緒。如果工作中有困難，無論是人際關系還是工作本身，都必然會影響員工的情緒，產生低落情緒。因此，各級管理者要及時對新員工進行指導，不僅是工作本身，還有工作中的人際關系，讓新員工穩定情緒，從工作中不斷發展。穩定期隨著員工在組織中發展的逐漸穩定，員工情緒管理進入了壹個相對平和的時期。這個時候，各級管理者要密切關註組織內的動向，學會激勵和調動員工。壹個團隊再好的管理，總會有不同的聲音和不和諧的舉動，這很正常，但要及時消除這些影響組織情緒和員工個人情緒的不穩定因素。防止疲勞，影響員工積極情緒。在連續工作的過程中，有些員工會因為每天從事大量的工作而產生壹種“疲勞”心理，使員工感到厭煩或困惑。當這種心理出現的時候，各級管理者應該提前了解壹下常識，不要以為壹個員工最近工作累了就是不努力。這時，各級管理者要從工作和生活上給予指導和幫助，讓員工盡快學會走出疲勞。同時，各級管理者可以利用各種激勵手段來刺激員工或增強員工的工作熱情，恢復員工的積極情緒。註意不穩定因素和不和諧聲音。隨著項目的進展，壹些不穩定因素和不和諧聲音開始出現。員工有這樣的因素或聲音是很正常的，有工作原因，也有個人原因。員工需要發泄他們不同的觀點或看法。各級管理者要根據情況對這些不穩定因素和不和諧聲音進行幹預。如果只是個別案例，沒必要小題大做。如果這種因素或聲音會影響到項目組的其他成員，就要及時介入，疏導這些不穩定因素和不和諧的聲音。記住壹點:處理問題最好的方法是疏導，就像洪水壹樣，不應該強行封堵。建立有效的溝通渠道。各級管理者要經常詢問員工工作的實施和進展情況。對員工在工作中遇到的問題和困難給予大力幫助。讓員工感覺到自己壹直在為之努力，這壹點非常重要。從而進壹步激發員工的積極性。同時要時刻關註員工是否有不良表現。這不僅影響目標任務能否達成，而且不良思想行為情緒的傳染性很容易形成團隊的不良風氣，沈澱為團隊的不良價值取向，積重難返。看到業績不好的員工，要主動和他們溝通，關註事實。而不是聽別人的評論，輕易斷言，妄下結論。對於需要幫助的員工，要幫助他們解決困難；對於思想偏激的員工，要幫助他們了解真相，盡快恢復工作熱情。學會激勵和促進員工情緒的健康發展。有些管理者對員工的成績或過錯不及時給出明確的態度。這樣下去，員工對團隊的價值取向不明確，就會逐漸疏遠各級管理者。長此以往，員工還可能對各級管理者分配的任務產生抵觸情緒，直接影響團隊內部的良性氛圍。事實上，肯定和表揚作為壹種低成本、有效的激勵形式，早已被大多數管理者廣泛采用。經常與員工溝通，對員工的成績和成就給予肯定和表揚，會極大地激發員工的工作熱情，帶來積極的情緒。同時，及時批評或制止員工的錯誤行為，讓團隊員工看到團隊倡導的價值取向和工作導向，以後再有類似情況時，員工也能自覺知道該怎麽做。這樣逐步循環，就會形成良好的情感氛圍。營造培養人才、鼓勵學習的氛圍，保持員工積極向上的情緒。作為各級管理者，不僅要管好自己的員工，還要積極培養員工的意識，讓員工在工作的過程中得到培養和進步。努力做壹個項目，培養壹批人，讓想上進的員工得到及時的指導，將來在企業承擔更大、更多的工作。讓落後的員工得到提升，不斷前進，不斷提高個人工作能力和團隊合作能力。有了這些學習氛圍的營造，員工不僅能在工作中取得成功，還能保持強烈的積極情緒。建立日常學習機制，為員工提供相互交流的機會，搭建技術和經驗的平臺，在項目組織成員中營造良好的學習氛圍，是各級管理者義不容辭的責任。通過這些方法，可以大大提高員工的自主性和積極性。讓員工在工作中學習，在學習中提升工作熱情。辭職潛伏期正確引導員工在辭職潛伏期的情緒。處於離職潛伏期的員工，壹般會表現出個人情緒:抑郁、沖突、易怒等。此時，各級管理者必須了解員工產生這些情緒的原因，及時與員工本人溝通，正確疏導員工處於離職潛伏期的情緒，給予必要的關心和重視，消除員工的離職情緒。及時穩定周圍員工的情緒。各級管理者在關註員工辭職潛伏期情緒的同時，也要密切關註身邊的員工。離職潛伏期員工的情緒是否影響周圍員工的情緒或誤導或動搖周圍員工的情緒。因為處於辭職潛伏期的員工此時有消極的工作思想，這樣不利的事情很容易影響到周圍的員工。因此，各級管理者應密切關註，及時穩定身邊員工的情緒。維持團隊整體的良性情緒發展。處於辭職潛伏期的員工，各級管理者仍然無法通過努力達到預期目標。這時候就要考慮主動出擊，不能讓處於辭職潛伏期的員工長期影響更多的員工，影響整個團隊的情緒。因此，各級管理者必須迅速解雇那些無法留住或改變其辭職潛伏期的員工，以維持整個團隊的健康發展。辭職期間坦誠溝通，獲取影響團隊不利情緒的信息。當員工辭職時，各級管理者要與辭職員工坦誠溝通，找出他們辭職的真正原因，從辭職員工那裏得到團隊中有哪些不利的情緒，這些情緒的根源在哪裏，也要聽取辭職員工對這些根源的分析和解決方法。如果企業忽視了這些不利情緒的獲得，那麽這些不利情緒就會逐漸擴散，給企業帶來更多的離職者。客觀分析，讓離職員工意識到自己有利和不利的情緒。同時，在員工辭職時，企業要在獲取自身不利因素的同時，幫助辭職員工客觀分析自己有利和不利的情緒，並就這些情緒對工作的影響給出真誠的建議，讓辭職員工客觀認識到情緒對工作的影響。緊盯不放，消除離職員工帶來的焦慮。員工辭職，不管什麽原因，必然會引起團隊內部的壹些討論，這和員工個人的理解有壹定的關系，是片面的。這個時候，各級管理者要密切關註團隊內部的思想動態和員工的反應。通過壹對壹輔導或公開會議的正確引導，疏導各種不利情緒，讓員工正確認識和對待。各級管理者不能忽視這種可能帶來不穩定的情緒，因為壹旦這種情緒蔓延開來，整個團隊的情緒發展就會失控。回復會員:sxq1001回復時間:2012-11-23在妳想提問之前，先考慮壹下對方的回答！除了和負責人溝通，還要和負責人下面的玩家溝通，了解實際情況再做決定！