南充康源水務集團的管理職責

1管理承諾1.1公司在質量手冊中明確規定了總經理的職責，以便於質量管理體系的建立、實施、保持和改進。包括提供管理者承諾的證據、實施以顧客為關註焦點的原則、制定和實施質量方針和目標、確定組織結構、任命管理者代表、策劃質量管理體系、組織管理評審等。1.2總經理全面負責質量管理體系的建立和改進，並通過以下活動為策劃、建立和實施質量管理體系並持續改進其有效性的承諾提供證據:a)向公司傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；要牢固樹立質量意識，深刻理解顧客滿意是最基本的要求；應該清楚地認識到，產品和服務的質量與公司每個成員對質量的理解密切相關；應采用各種會議、內部刊物、宣傳培訓活動、技能考核等方式，經常、持續地對員工進行質量意識教育，使其認識到滿足顧客要求和法律法規對公司持續發展的重要性，並采取有效措施，使員工積極參與與提高質量有關的活動。b)總經理負責制定和批準公司的質量方針；c)確保公司的質量目標根據公司的質量方針得到發展和制定。d)總經理負責按計劃的時間間隔主持管理評審，並實施《管理評審控制程序》。e)確保公司質量管理體系能夠有效運行並獲得所需的資源，實施資源管理的規定。以顧客為關註焦點的公司的成功取決於理解和識別顧客和其他相關方當前和未來的需求和期望，並努力滿足和超越這些需求和期望。為此，我們應該做到:a)識別和確定顧客的需求和期望。辦公室收集國家和行業強制性標準的規定和法律法規的要求，公司領導組織相關部門通過市場調研和預測以及與顧客的直接接觸，了解和滿足顧客的需求和期望。b)公司領導組織相關部門將顧客的需求和期望轉化為公司運行過程的要求。這些要求包括產品和服務要求、過程要求和質量管理體系要求。c)確保這些轉化的要求得到滿足。通過提供管理和服務，以及對這些過程的測量、分析和改進，確保滿足顧客的要求。3質量方針3.1公司的質量方針及其內涵詳見第二章“質量方針和目標”。3.2本質量方針是公司總體經營方針的壹部分，應與公司總體經營方針相協調。3.3質量方針為公司各部門制定質量目標提供了框架。3.4質量方針應包括滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾。3.5總經理負責制定和發布質量方針，評審和持續改進質量方針，實施《管理評審控制程序》。管理者代表負責宣傳和實施，組織各部門和員工理解和實施質量方針。4策劃4.1質量目標策劃4.1.1公司的年度質量目標和各職能層次的質量目標由辦公室根據總經理的決定和公司的管理評審每年以單獨的文件發布，發布的內容還包括質量目標的統計和檢查考核方法。4.1.2公司的質量目標是在質量方針的基礎上和框架內制定的，並遵循先進、具體、可測量和可實現的原則，要求各部門和管理層對質量目標進行量化。4.1.3質量目標應包括滿足自來水生產和供水服務要求的具體特性。如顧客滿意率和投訴處理及時率。4.1.4公司應結合管理評審，評審質量方針和質量目標的適宜性，並在必要時進行修改，以適應內外部環境的變化。4.1.5質量方針和質量目標的批準、發布、評審和修改應受到控制，並執行文件控制程序。4.2質量管理體系策劃4.2.1質量管理體系策劃或體系變更策劃的時機如下:a)根據質量管理體系標準建立和完善質量管理體系時；b)當公司的質量方針、質量目標和組織結構發生重大變化時；c)公司的資源配置和市場條件發生重大變化時；d)現有體系文件未涉及的特殊事項。4.2.2質量管理體系策劃的內容:a)要實現的質量目標、相應的質量管理過程及其相互關系；b)確保實現質量目標所需過程的有效運行和控制的指南和方法；c)確保獲得必要的資源和信息；d)監視、測量和分析過程，以實現總體質量目標；e)根據監視、測量和分析的結果，實施必要的措施，確保持續改進的方法。4.2.3質量管理體系策劃的輸出應形成文件。a)在策劃公司的質量管理體系時，應根據標準和公司的質量方針和質量目標建立、實施和保持文件化的質量管理體系。文件結構應滿足公司質量手冊第4.0章的壹般要求和文件要求以及第1.2條的要求。b)在策劃公司質量管理體系的變更時，應與公司建立的質量管理體系的內容保持壹致，以保持質量管理體系的完整性。c)質量管理體系文件的建立和完善應在受控狀態下進行，具體執行《文件控制程序》和《質量手冊的編制和管理》的規定。5責任、權限和溝通5.1責任和權限公司各級員工在質量工作中應貫徹公司的質量方針、質量目標、國家有關法律、法規和相關標準。為確保公司質量管理體系的有效運行，公司領導和與公司質量管理體系運行相關的主要部門的質量職責和權限如下:5.1.1總經理全面領導公司質量工作，向公司全體員工傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性，組織員工貫徹執行國家的政策、法規和規章；以顧客為中心，制定和批準發布公司的質量方針和質量目標，批準和發布公司的質量手冊和程序文件；確保顧客要求得到確定和滿足；確保公司所有部門和職位的職責、權限和關系得到明確規定；確保質量管理體系運行所需資源的分配；任命管理代表；主持管理評審。確保公司質量管理體系的完整性和有效性；負責公司發展規劃的決策，決定重大改進和質量獎懲。5.1.2管理者代表確保公司質量管理體系要求的過程得到建立、實施和保持；向最高管理者報告質量管理體系的業績和改進建議；確保公司所有員工提高滿足客戶要求的意識；組織策劃和實施公司質量管理體系內部審核:負責質量管理體系相關事宜的對外聯絡。5.1.3辦公室a)負責公司的行政工作。組織安排辦公室會議，發布會議紀要；制定公司年度工作計劃，檢查各部門對公司工作決定和指示的執行情況。掌握相關信息，為總經理的工作決策提供可靠依據；b)協助管理者代表負責公司質量管理體系的建立、運行和改進；c)負責組織制定各部門的質量目標，並對完成情況進行監督和考核；d)協助管理者代表組織實施公司質量管理體系的內部審核和管理評審；e)負責公司文件和記錄的歸口管理。組織文件的起草、審核和修改，負責文件分發、檔案管理和印章管理；f)負責內部溝通、信息傳遞和部門工作的協調；負責協助公司領導與上級政府管理部門及相關方的聯絡和協調；5.1.4黨辦負責客戶滿意度調查分析5.1.5人力資源部(3人)a)協助公司領導進行組織架構的設置和調整，b)協助公司領導進行部門職責的分配和調整以及人員的配置和調配；c)負責員工培訓；d)負責員工崗位能力的確定、評估和績效考核。5.1.6生物技術部a)負責技術標準的收集、識別、實施和管理；b)負責組織水工藝文件的編制、修訂、審核、批準和實施；c)負責新技術、新工藝、新材料、新設備的推廣應用；d)負責自來水生產計劃的編制、實施和調整，以及計劃實施中的協調和調度；e)負責生產設備的歸口管理；f)負責職責範圍內監視和測量裝置的管理，包括:建立臺帳，編制和實施配置計劃和周檢計劃，保存檢定和校準記錄；g)負責監測和控制管網中的水壓；h)配合人力資源部組織實施員工職業技術培訓；I)負責公司的計算機網絡管理；k)負責公司的安全生產管理。5.1.6中心實驗室a)負責自來水生產相關檢驗檢測標準的收集、識別和實施；b)負責水原地區輔料、出廠水、管網水的理化檢測，並按要求建立和保存理化檢測記錄，為生產提供依據；c)負責在線監測裝置的使用和維護，獲取有效的在線監測數據，並反饋給生產系統，控制制水過程；d)負責職責範圍內監視和測量裝置的管理，包括:建立臺帳，編制和實施配置計劃和周檢計劃，保存檢定和校準記錄；e)負責新技術、新工藝、新材料、新設備在公司理化檢測和在線監測中的推廣應用；5.1.7物資供應公司a)負責根據各部門(單位)的物資需求計劃，編制公司物資采購計劃；b)組織對供應商的評價和選擇，確定合格的供應商，並按要求簽訂采購合同；c)根據公司批準的采購計劃或合同，負責采購自來水生產和供水服務所需的物資；d)與供應商溝通，對采購物資進行檢驗和驗證，對供應商和采購產品進行控制。e)負責物資倉儲管理f)負責公司物資運輸及車輛管理5.1.8業務部門a)負責調查公司供水服務所涉及區域的用水需求，為公司領導提供經營決策依據；b)負責向客戶提供供水和服務咨詢；c)負責供水需求的審核和供水合同的簽訂，以及合同執行中的協調；d)負責水表的檢定和校準；e)負責抄表和收取水費；f)負責供水投訴和顧客意見的收集、反饋和處理；g)負責水表的拆卸、維護及表接點的管理；h)負責水務管理的監督檢查，確保新表在入網前驗收合格，確保新表及時建檔、開通，使用戶更名、過戶、變更水性質和水價等業務正常開展。5.1.9自來水廠a)負責執行國家有關生活飲用水的法規和標準；b)根據工廠的生產工藝設備和設施，負責編制和實施適用於工廠的制水工藝文件(如工藝和設備操作規程等)；c)負責本廠的安全生產。d)負責實施公司生產計劃，完成自來水生產任務；e)負責生產過程中的水質控制和工藝參數監控，確保達到國家水質標準的要求；f)負責我廠生產設備的管理和維護；g)負責職責範圍內監視和測量裝置的管理，包括:建立臺帳，編制和實施配置計劃和周檢計劃，保存檢定和校準記錄；h)配合人力資源部和生物技術部負責本廠員工的技術培訓；5.5.1.10供水檢查大隊負責供水檢查，包括查表結果的復核。5.1.11新康源公司a)負責供水相關要求的評審；b)負責水管網的維護和檢漏；c)負責公司自來水管網的設計和安裝，為公司自來水供應提供基礎設施；5.1.12物業管理部a)負責公司的土地和房屋管理；b)負責公司的清潔、衛生和綠化管理；c)負責公司辦公樓的物業管理；e)負責辦公用品的發放；d)負責員工食堂的管理。5.1.13高坪自來水公司負責南充市高坪區自來水的生產和供應，包括高坪區管網的管理和維護。5.1.14內審員負責公司質量管理體系的內部審核，評價和報告公司質量管理體系是否符合標準條款的要求，是否得到有效實施和保持，以促進公司質量管理體系的持續改進。5.1.15與質量工作相關的其他人員的職責和權利見公司工作標準中的描述。