看房是房產銷售過程中非常重要的壹個環節,起著承上啟下的作用,連接前期的客戶維護和後期成交的關鍵。學會表現出來,那麽開票就成功了壹半。通過節目,經紀人可以更好地了解客戶的需求,挖掘客戶的潛在需求,及時發現客戶的問題,及時引導客戶,開展進壹步的工作。
1,明確節目目的。
通過看壹看經紀人,我們可以更多地了解客戶的需求,挖掘他們的潛在需求,為未來的業務進步鋪平道路。
2.看之前的準備
(1)準備好看房子要用的工具。
看房前,經紀人要準備好看房時可能用到的工具:紙筆、卷尺、計算器、通訊工具、地圖、名片。經紀人看房要帶專業文件夾。地產新人要特別註意:不要用私人手包,給客戶壹個專業的形象。
(2)確定看房時間
經紀人可以用“變通”的方法來確定看房時間。不要直接問客戶有沒有空,客戶很容易回答沒空,經紀人也接不了。經紀人可以問:不管妳是明天中午還是晚上去看房子,客戶壹般都會回復其中壹個,就算真的很忙也會說清楚。
(3)確定會議地點
距離房子要看得見,客戶容易找到的地方適當;遠離同齡人存放;遠離嘈雜的地方;選擇環境好壹點的地方。
(4)確定路線去看壹看。
經紀人要提前到達看房地點,提前規劃看房路線;靠近房子看,不是讓客戶多走幾條路;此外,路線環境要好,以顯示社區的優勢。
(5)提前與業主溝通
1)讓業主提前收拾好房子,給客戶壹個好印象;
2)跟業主打招呼,看房時配合經紀人,不要表現出急需賣房的態度;
3)可以與經紀人合作,贊美經紀人的專業,取得客戶的信任;
4)不要說太多,說多了就輸了。如果客戶提出問題,妳可以把問題推給經紀人,並解釋壹切都已委托給經紀人。
5)不要讓客戶直接接觸店主,這樣也可以防止客戶跳單。
(6)與客戶做好溝通
1)讓客戶提前到,說是看房的客戶多。讓他提前到達,先看房,可以給客戶壹種被重視的感覺;
2)讓客戶準備好定金,壹旦談好價格就直接定下來,避免業主反悔;
3)告訴客戶看房時不要當著業主的面談論房子的優缺點;
4)不要和業主談價格。如果妳有任何問題,妳可以聯系經紀人。
5)說明房子的明顯缺點,給客戶打好預防針,讓客戶在看房的時候不會落的太遠。
3、屋內交流。
(1)作為新人,壹定要準時到達,觀察附近的情況,給客戶留下好印象。
(2)展示路上的交流
1)介紹自己和公司;
2)多問多聽,了解客戶的需求、買房目的、消費能力等。
3)拓寬家庭,拉近與客戶的關系。
(3)看房時,要引導客戶看房。
1)積極介紹優勢和亮點;
2)看優點,少看或不看缺點;
3)不要讓客戶自己看房;
4)多問客戶的想法,了解客戶的需求;
5)引導客戶發現房子的不起眼的優點;
6)淡化房子的缺點。
(4)介紹房屋
1)經紀人要了解房子的詳細情況(房型、價格、面積、環境、升值空間等。),總結房子的優缺點,根據客戶的需求有針對性的介紹;
2)註意介紹的語氣,不要誇大房子的優點而不說確切的點,這樣只會讓客戶反感;
3)多問客戶,了解他們的想法。好的銷售都是問出來的,不是說出來的。
(5)看看註意事項
1)經紀人要提前到達,四處看看,看看路線,如何帶領客戶看房比較好;
2)經紀人要穿正裝打領帶,給客戶壹種職業的感覺;
3)發言時,經紀人要註意自己的言行,不要有過激行為;
4)客戶看房時,可以讓客戶自己看,但經紀人不能忘記溝通。他應該問客戶有什麽問題,有什麽不懂的地方。好的銷售都是問出來的,不是說出來的。站在客戶的角度思考,可以促進客戶盡快成交;
5)細節決定成敗。不放過任何壹個細節,不放過客戶的任何壹個動作,抓住客戶的需求盡快促成交易;
6)不外乎禮貌,經紀人經常用“對不起”、“妳”之類的詞來表示自己的專業和禮貌;
7)當客戶對房屋不滿意或未能發現房屋的缺點時,經紀人應及時引導客戶,說明客戶的利益,引起客戶的註意;
8)不要讓客戶單獨聯系車主。如果有問題,經紀人可以傳達,防止客戶跳單。
4.看房後跟進
(1)及時向業主反饋驗房效果。如果客戶有什麽不滿意,直接提出來,這樣價格可以適當降低(業主的價格壹般高於市場價),也能體現經紀人的誠信。
(2)及時跟進客戶,了解客戶有什麽問題,及時解決,進壹步加快交易速度。
(3)如果客戶對房子不滿意,經紀人可以了解客戶需求的變化,可以選擇合適的房子再次展示,直到客戶找到合適的房子。