自動語音應答
全天候自動化:IVR提供7×24小時服務。客戶可以隨時通過按鍵或語音選擇向ipxcall A8主機輸入信息，自行獲得各種服務，讓業務代表有更多時間為有特殊要求的客戶服務。並發處理:IVR可以同時處理多個來電，加上遇忙自動處理流程，將大大降低客戶聽到忙音或中途放棄的概率，提高客戶滿意度。靈活性:IVR系統可以同時運行多個不同的應用程序。比如她可以同時為企業內部人員或企業客戶提供完全獨立的信息系統應用。她在處理來電時，通過詢問壹些相關信息，如內部ID、供應商ID、代理商ID等，可以自動選擇應該啟動哪個應用系統。智能化:IVR的設計從各個方面很好的照顧了通話客戶。在呼叫分配中，可以根據最優算法自動分配，也可以根據用戶的指令進行處理。在電話最終轉到人工坐席之前，找出最合適的路由轉接電話，也就是找出最合適的業務代表接聽電話。具體客戶可以安排專人解答；優先考慮重要客戶，盡量減少他們的等待時間。ACD(自動話務分配)IPX CALA8綜合呼叫中心系統的可選排隊機制如下:振鈴呼叫(ringall):當壹個客戶進入隊列等待時，隊列中的所有成員都會振鈴，直到某個座位拿起電話。Roundrobin:輪流呼叫隊列中每個可用的成員代理。最少呼叫:呼叫該隊列中呼叫次數最少的成員代理。隨機:將呼叫隨機分配給某個座席，沒有任何邏輯內存。rrmemory:類似於輪詢路由，不同的是這種策略總是記住上壹次服務的代理，然後以下壹個代理為頭對隊列成員的歷史進行重新排序:根據主叫號碼，呼叫優先給上壹次服務主叫的代理，如果代理不可用，則轉到隊列中，並可以根據隊列路由實時記錄主叫電話，形成語音文件保存。還可以進行實時查詢和調用。系統可以查詢座席的電話對話並回放電話錄音。可以根據代理編號、日期/時間和頻道編號來查詢記錄的數據。可以根據每個公司的實際情況，在合理的時間為每個代理商保存記錄的數據。如果選擇了壹周，則只會為此座位保存最後壹周的錄像，而前壹周的錄像將被刪除以釋放磁盤空間。電話錄音給企業帶來的好處。電話錄音可以完善企業的電話管理系統，快速發現和消除損害企業利益的行為。記錄每壹個來電，為以後的業務跟蹤打下基礎。實時錄音可以使您的電話業務避免虛假陳述，並在發生業務糾紛時提供法律證據。解決電話繁忙時可能出現的疏漏，錯過商機。集體分析重要客戶電話談判時的心理，從而* * *制定業務對策，全面考察員工的工作能力、業務水平、電話禮儀，降低公司電話費用，追查大額賬單內容，長期保留通話記錄，避免員工離職，丟失公司客戶的電子傳真。方便快捷:不用在傳真機前等待就可以發送傳真，出門也不用擔心不能及時發送傳真資源。* *享受:不同辦公地點只要網絡互通，就可以使用同壹個傳真資源安全可靠地收發傳真:不用擔心傳真機卡紙或缺墨影響傳真傳輸，也不用擔心節約環境:不用花錢買傳真機、打印墨水、傳真紙等耗材， 並且流量處理和坐席平臺管理系統直接撥打分機號碼:客戶撥打熱線時，可以根據IVR語音提示選擇直接撥打分機號碼。 方便顧客選擇指定座位為其服務。呼叫轉移:可以將呼叫轉移到專家席位或指定的外部號碼。呼叫保持:當代理人需要查詢信息或咨詢其他代理人/專家時，他可以“保持”呼叫線路的連接，系統將為呼叫者播放音樂。支持電話坐席和電腦坐席:電腦坐席包括電話和軟電話，平臺提供自動超時轉移、坐席忙設置、呼叫轉移等功能。監控的席位可以查看其他席位的狀態:可以簽到和簽出其他席位/上線下線/強行移除/強行插入/監控/掛機/等待連接，通話時也可以轉接。WEB管理、查詢和報表基於流行的B/S查詢、分析和統計模式，可以根據不同的模式進行分析和調查。提供的統計報表包括:呼叫日誌、話務量統計、話務量統計、座席組呼損率統計、平均等待時間統計、報表導出等。時間條件功能描述:與時間組範圍設置相關，設置時間匹配和時間不匹配的操作方向。實現添加、修改、刪除時間條件的功能。通過時間條件名稱實現模糊搜索功能。基本項說明:時間組:選擇時間條件的時間組範圍。名稱:時間條件自定義名稱。匹配目標操作:匹配時間組定義的範圍時的操作方向。目標操作不匹配:與時間組定義的範圍不匹配時的操作方向。會議功能描述實現了創建語音會議的功能，座席和呼入用戶都可以加入會議。實現會議的添加，修改，刪除。支持會議名稱模糊搜索功能。基本項目描述會議編號:會議的編號，只能是數字。會議名稱:會議標題的名稱。密碼:加入會議時的驗證密碼。管理員密碼:管理員進入會議時的密碼。加入信息:在呼叫者加入會議之前播放給他們的信息。主持人等待:在會議開始前等待，直到會議主持人(管理員用戶)進入靜音模式:加入/離開時不播放音樂。用戶計數:宣布用戶加入會議。用戶加入/離開:通知用戶加入/離開會議。等待音樂:當會議中只有壹個來電者時，啟用等待音樂。錄制會議:錄制電話會議。客戶關系管理系統自動彈出來電屏幕:當客戶來電時，系統立即自動查詢客戶數據庫中是否有該號碼。如果存在，會自動彈出其服務的客戶的基本信息和最近通話記錄。如果不存在，將彈出添加新客戶窗口。客戶數據導入:支持從excel批量導入客戶原始數據，支持通過呼叫中心進行電話營銷。完整的客戶數據庫:具有客戶信息選項，如基本客戶信息、客戶聯系記錄、呼出和呼入聯系歷史。客戶可以選擇與其他CRM供應商的客戶關系管理系統無縫集成，從而輕松實現客戶價值最大化。創造統壹的企業形象
提高客戶服務水平，帶來客戶滿意度的顯著提升，提升企業的銷售能力，促進企業利潤的增長，建立基於數據的可量化的績效考核指標，促進員工價值和滿意度的實現，降低企業的溝通成本和業務運營成本。
為企業決策提供客觀的客戶數據和報表工具，促進科學決策。