從上面兩個發生在國外的小故事中我們可以清楚地看到，在發達國家，圖書館服務無處不在，嵌入到人們的工作甚至生活中。這是國內圖書館服務相對落後的地方，也是值得借鑒的地方。移動圖書館提供的問答服務正好是解決這壹問題的很好的環節，也是除了館藏查詢、續借、預約、掛失、到期提醒等基本功能之外最具潛力的增值服務。館員是信息檢索的專業人員，專業館員依托圖書館在專業領域的資源優勢，具有無可比擬的信息加工、過濾和檢索能力。可以更容易地融入專業領域的工作人員和學生，為他們解決問題和指導方向。正所謂術業有專攻，把信息檢索的工作交給館員，讓用戶有更多的時間和空間去解決或思考新的問題。
圖書館參考咨詢服務起源於美國。1836，圖書館參考咨詢服務之父格林將圖書館參考咨詢服務定義為“建立圖書館與讀者之間的個性化聯系”；1885，哥倫比亞大學圖書館有專人負責參考咨詢工作。1923芝加哥公共圖書館除了參考部還設立了閱讀指導部...如今，參考咨詢服務已基本成為美國各大圖書館的核心服務之壹。中國圖書館開展讀者參考咨詢服務可以追溯到20世紀。1928年，中國國家圖書館資料室成立，被視為中國圖書館最早成立的參考咨詢服務機構之壹。隨著新世紀科技的發展，圖書館讀者參考咨詢服務的平臺和模式不斷創新，服務內容更加專業化、多樣化和個性化。作為使用最頻繁的公共圖書館，做好讀者參考咨詢服務顯然有助於提高圖書館知識服務和文獻信息資源傳遞的水平。
專業圖書館讀者參考咨詢服務的主要內容是壹致的，即館員幫助讀者利用文獻、尋求知識和信息的活動，通過協助檢索、回答咨詢、專題文獻報道等方式向讀者提供事實、數據和文獻線索。由於專業圖書館有明確的收藏方向和針對讀者需求的專業參考服務。專業圖書館服務覆蓋的人數很少。主要以專業研究學者和學生為主。讀者參考咨詢服務的內容以咨詢主體的專業知識為主，問題集中而深入。要及時提供本學科國內外發展的最新動態，涉及專業學科研究領域。在以讀者為中心的數字圖書館快速發展的今天，適時調整讀者參考咨詢服務十分必要，體現了知識轉移和知識增值的核心理念。
圖書館壹直處於信息技術的前沿，現在圖書館的服務模式正在向數字化、虛擬化、網絡化的服務模式轉變。這些變化帶來的好處是顯而易見的，也是圖書館在信息爆炸環境下生存的必要條件。數字參考咨詢服務是數字信息環境下圖書館開展信息咨詢服務的新模式，也是當代和未來新型圖書館數字化建設的重要組成部分。用戶可以根據自己的需求在全網的咨詢服務中進行搜索，不受系統、時間、地域的限制，可以快速準確的找到自己想要的東西，真是方便快捷。
大力發展圖書館的數字參考咨詢服務模式不無道理。現代數字資源的普及，人們對時間的重視，快捷便利服務的普及，都決定了咨詢服務模式需要改變。越來越多的文檔和數據庫資源龐大，難以查詢和提取；越來越多的人需要及時、恰當地查閱、提取自己需要的資源。數字參考咨詢服務模式正好滿足了人們的需求，使得這種服務模式迅速普及和廣泛應用。另壹個重要原因是互聯網技術的快速發展。作為這種服務模式的重要載體，互聯網技術的發展使得復雜的信息存儲和提取過程變得簡單。同時，網絡平臺的普及使人們有機會訪問和使用網絡平臺來獲取自己需要的信息，這極大地促進了數字化咨詢服務模式的發展。此外，知識資源載體的變化導致存儲和閱讀方式的變化。如今各類知識最方便、快捷、安全的載體就是數字化配置，這也使得資源的管理更加規範有序，知識資源配置的更新也在壹定程度上促進了圖書館數字化參考咨詢服務模式的快速發展。
圖書館應該是讀者和知識之間的橋梁，讀者來這裏比在外面更容易獲得知識。國內大部分圖書館只是儲存知識的倉庫，有時候讀者獲取知識甚至比在百度、谷歌還要繁瑣。這也是為什麽有些圖書館會留在自習室和閱覽室。但圖書館畢竟有先天的資源優勢，不能充分利用是資源的浪費。有效的人工查詢更為重要，學科館員在這種需求下應運而生。學科館員幫助讀者搭建知識與知識之間的橋梁，讓讀者不用花大量時間學習搜索知識的技巧，就能以更有效的方式獲取知識。學科館員的出現大大提高了讀者檢索和獲取知識的效率，學科服務也成為圖書館服務質量的重要體現。我們來看看國外圖書館是怎麽做的。
位於新西蘭的奧克蘭大學是新西蘭最大、專業最多的大學，也是世界排名最靠前的大學。奧克蘭大學對學科館員的招聘有非常嚴格的規定:學科館員必須具有圖書館碩士以上學歷；熟悉和掌握相關學科的信息資源，包括印刷資源和電子資源的種類、內容、使用方法和技巧；及時了解和更新本學科的信息來源和新功能；具有相關學科背景知識或工作經驗；全面了解學科建設和專業發展方向；深入了解本學科的館藏資源建設，包括圖書、期刊、數據庫、電子書和電子期刊；掌握圖書館的各種知識和規章制度；定期對指定學科的師生進行信息素養培訓。此外，教學能力、公關能力、語言表達能力、信息技術也是學科館員不可或缺的基本技能。在奧克蘭大學圖書館，學科館員的服務包括:充當圖書館與系(所)之間的聯絡人；學科信息資源服務，即針對壹門專業課的教學需求，協助教師提供相關信息資源，建立學科資源導航；學科信息素養教育提供信息素養教學服務，包括信息素養課程設計和參與課堂教學。學科館員考核由學科圖書館館長或學科部門負責人根據職責範圍和崗位手冊內容進行，有年度工作總結和年終工資晉升考核。各部門向上級提交年度總結和年終加薪考核報告，最後由總館長根據考核結果決定是否給他們加薪。外文學科館員從原來的專業館藏資源建設中的知識工作者，逐漸擴展為知識傳播者、教育者和信息資源聯絡員，在“咨詢、負責各自學科的館藏管理和開發、發揮指導作用、發揮聯絡作用”中發揮積極作用。
國內圖書館應該總結國外圖書館的先進經驗，然後結合國內圖書館的現狀，制定出適合本館的發展方向，為讀者提供更多更好的服務。
參考咨詢服務是圖書館的核心業務之壹，體現了圖書館的整體服務水平。為用戶提供優質服務是參考咨詢精神的重要內涵。參考咨詢服務與移動圖書館服務的有機結合，可以隨時隨地為讀者提供異步模式或實時交互模式的咨詢服務，不受時間和空間的影響，讓讀者感覺圖書館就在自己身邊，館員就在自己身邊。雖然不是“面對面”的交流，但隨著信息技術的發展，隨時隨地“面對面”解決問題終將實現。