如何使用企業微信的微信客服功能？

企業微信前段時間推出了“微信客服”的功能，用來滿足企業的客服需求，幫助企業做好客服工作。前言企業微信前段時間推出了“微信客服”的功能，用來滿足企業的客服需求，幫助企業做好客服工作。但是很多用戶對微信客服的功能並不完全了解。比如微信客服有什麽特點？微信客服功能怎麽用？微信客服的接入方式有哪些？以下為您詳細解讀。微信客服功能是什麽？企業微信推出的微信客服功能，可以為各行各業的客服場景提供支持。該功能用於滿足企業的客戶服務需求，幫助企業做好客戶服務工作。企業可以在微信內外的各種場景下接入微信客服，在每個聯系人留下“聯系客服”的入口；客戶點擊後會自動跳轉到微信，在熟悉的微信聊天場景中完成客服咨詢，用戶無需在微信中添加好友即可發起咨詢。微信客服功能有什麽特點？微信客服功能有這些特點:壹是可以直接關聯企業微信；二是有豐富的接入端口，可以為微信內外的場景提供接入能力支持；三是對微信聊天有壹致的咨詢體驗；四是開放API接口，API收發信息。微信客服功能怎麽用？打開微信客服功能。企業管理員登錄企業微信管理後臺，在應用管理頁面點擊微信客服，然後打開微信客服旁邊的按鈕，配置客服賬號。然後在“客戶服務賬戶”壹欄中點擊“創建賬戶”來指定接待人員。企業管理員在創建客服賬號時，可以選擇要顯示的視頻號，設置接待人員、接待規則、接待上限、接待時間、智能回復、加班聊天等內容。接入場景微信客服功能提供了豐富的接入場景。企業可以接入微信內的視頻號，接入微信內的其他場景，接入微信外，接入客戶群和客戶聊天。1.點擊“訪問視頻號碼”訪問視頻號碼。進入頁面後，點擊“訪問”，企業管理員可以選擇視頻號和客服賬號進行訪問。接入後，視頻號的“私信”可升級為“聯系客服”，客戶點擊即可發起咨詢。2.微信中其他場景的訪問點擊“微信中其他場景的訪問”。進入頁面後，點擊“訪問”，企業管理員可以選擇要配置的客服賬號。復制客服鏈接後，可以配置以下場景:訪問網頁、訪問微信官方賬號菜單、訪問小程序、訪問搜索品牌官方專區、訪問微信支付憑證。接入後，客戶可以通過點擊客服入口發起咨詢。3.微信外接入點擊“微信外接入”。進入頁面後，點擊“進入”。企業管理員可以選擇需要配置的客戶服務帳戶。復制客服鏈接後，可以配置到以下場景:訪問APP，訪問微信外的網頁。接入後，客戶可以點擊跳轉到微信，發起咨詢，客戶可以享受和微信聊天壹樣的體驗，還有新消息提醒。4.點擊“訪問客戶群和客戶單個聊天”以訪問客戶群和客戶單個聊天。進入頁面後，點擊“取消配置”，添加“推薦客服”，這樣在需要客服幫助解決客戶問題時，可以在聊天中主動推薦微信客服，客戶點擊名片即可發起對客服的咨詢。怎麽聊天？當企業將微信客服功能接入相應場景，客戶點擊客服入口發起咨詢後，客戶可以直接在微信中咨詢，企業可以選擇在微信客服管理後臺回復客戶的詢問，也可以打開企業微信統壹接手使用微信客服。使用微信客服的好處企業可以享受使用微信客服功能帶來的壹些好處。1.客戶只要點擊客服入口，就可以直接發起咨詢，不用加客服為好友。微信客服入口可以讓企業最大化的獲得與客戶溝通的機會。2.在客戶端，客戶直接使用個人微信與企業溝通。交流體驗就像和朋友聊天壹樣。表情、聲音、圖片等。根本不需要研究。不分年齡、學歷，只要能微信溝通，完全沒有門檻，服務客戶範圍更廣。3.企業可以設置多個客服賬號，指定新咨詢消息的接收規則，是輪流分配還是閑置。升級服務企業在創建客服賬號時，可以設置“超時後結束聊天”，最多可以設置為“48小時”，即如果客戶在48小時內沒有發送消息，系統會自動結束聊天。為了防止系統結束聊天後客服給客戶發消息導致客戶流失，客服可以使用企業微信的“升級服務”來添加客戶，從而留住客戶。企業微信的“升級服務”是指客服可以發送客戶添加服務專員或者加入客戶群，讓客戶添加後享受更好的服務。對接企業客戶寶SCRM系統有什麽好處？作為首批企業微信對接服務商，七客寶SCRM已全面完成企業微信數據對接。企業啟動微信客服功能後，可以管理企業客服SCRM系統中的所有客服賬號，獲取客服賬號鏈接和二維碼，更新客服基本信息。您也可以添加或刪除客戶服務帳戶。另外，在企業客服SCRM系統中，可以保存客服收到的客戶信息，可以查看客服與客戶的聊天記錄，可以匯總客戶聊天，還可以查看客戶滿意度評價，非常方便。摘要