(1)完善鎮便民服務中心建設，延伸服務鏈條。
我鎮便民服務中心成立以來，目前中心共有9個正常工作窗口，分別是民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、壹卡通、農林、水土、矛盾調解、計生、公共資源。並按要求配備場地、設施和工作人員，制定工作制度並執行？壹站式服務，它可以代理群眾辦理業務和服務事項，給群眾帶來實實在在的方便。1-65438+2月* * *辦理各類事項8857件，辦理各類事項8843件。為我鎮的經濟發展和招商引資創造了優秀的經濟。
(二)積極開展創新創業服務年活動，提高科學發展水平。
按照縣委的統壹部署，在創新創業服務年領導小組的指導下，該中心成立了創新創業服務年領導小組，制定了實施方案，紮實開展了貫徹實踐科學發展觀活動。制定嚴格的學習計劃，明確學習內容，采取多種形式，搞好學習培訓；發展？深入解放思想，推動創新創業？學習和討論促進了創新和創業的概念；通過開展多種形式的實踐活動，增強了創新創業觀念，增強了團結，提高了團隊凝聚力，取得了實效。
(3)狠抓機關效能建設，提升服務水平。
積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心機關效能建設活動取得實效。大廳工作紀律管理進壹步加強，工作人員的服務態度和服務水平得到提高。我們完善了中心各項制度建設，重點是首問負責制、限時辦結制、責任追究制？三個系統？的實現。
(四)加強內部管理，爭創壹流窗口形象。
1.加強學習，提高政策水平和業務素質。沒有學習就沒有進步，沒有學習就沒有發展。為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平和業務素質，中心組織工作人員以集中學習和自學的形式進行學習？三個代表理論？重要思想、黨的十七大精神和縣黨委政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，著力解決窗口工作人員審批項目、法律依據不熟悉、服務操作不規範等方面存在的問題，切實增強服務技能和能力。
2.加強作風建設，創新管理方式。人事管理從考勤開始，從上班、下班、坐的時間開始。通過日常考勤和不定期檢查、臨時請假登記和嚴格的請假申請、銷假制度，有效促進工作人員遵守各項規章制度，保證窗口工作人員在工作時間在崗。
3.改進服務手段，提高服務質量。建立？中心工作人員服務窗口，窗口工作人員服務社會？什麽事？雙服？工作目標，教育窗口工作人員，轉變工作作風，增強群眾觀念，徹底拋棄？衙門？風格，重點打造？方便快捷高效？服務平臺。
4.加強現場管理，打造壹流窗口形象。壹是堅持總值班制度，及時接收、協調、處理現場各類情況和問題；二是中心管理者堅持大廳辦公、現場辦公、窗口服務，把問題解決在萌芽狀態；三是特別註重服務標準的考核檢查，堅持每天至少檢查壹次考勤和現場情況。
總之，今年以來，我鎮便民服務取得了壹定成效，為全鎮經濟社會發展大局起到了良好的保駕護航作用。但是，我們也清醒地認識到，還存在許多不足，需要在今後的工作中切實加以解決。
二、下壹步計劃
(1)做好宣傳。鄉鎮便民服務中心是實實在在的民心工程，要在群眾中進行廣泛的宣傳，通過張貼通知、發放傳單、組織宣傳等方式，讓群眾知道中心是真的好，真的方便。
(二)依法行政，規範運作。鄉鎮便民服務中心作為工作主體和責任主體，決定了其工作的重要性和特殊性，也決定了其必須帶頭依法行政。要嚴格執行行政許可法，嚴格規範職務行為，絕對不能以言代法，以權壓法。要對全體工作人員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題、開展工作。
(3)拓寬服務領域。只有不斷拓展服務領域，在與人民生產生活、經濟發展、農業科技等相關的領域開發新的服務。，鄉鎮便民中心能否建立起群眾對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持把大廳窗口做好作為對來中心辦事群眾的良好服務，同時拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
(4)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員應具備兩個素質:壹是有強烈的宗旨意識和事業心，真正把群眾利益放在第壹位，紮紮實實為群眾辦事；第二，要有熟練的業務技能。多技能，多責任？。因此，抓好隊伍的教育培訓尤為重要。今後要加強宗旨教育，加強業務技能培訓，實現壹崗多能。
(5)加快電子政務建設。在推進項目管理公開化的基礎上，加強網絡建設，完善辦公配件管理系統和查詢系統。認真研究和借鑒其他地方的運行模式，進壹步完善便民服務中心的軟硬件建設。
總之，經過四年多的運行，我鎮便民服務中心進壹步轉變了政府機關作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效。但與先進單位相比，仍有壹定差距。今後，我們將進壹步加大工作力度，向好經濟學習，真正把便民服務中心建設成為服務百姓的民心工程、轉變職能的示範工程、招商引資的窗口工程，再創安然新形象。
便民服務中心工作總結範今年以來，在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的齊心協力，圍繞服務主線，突出發展主題，堅持以加快審批速度、提升服務質量、提升形象、提高企業和群眾滿意度為目標？群眾滿意嗎？該標準積極探索審批機制的創新、內部管理的加強和服務手段的改進，力求把？中心？內置到？服務更好，效率更高，便民更多，形象更好？什麽事？政府超市？，贏得了上級領導的肯定和企業及群眾的好評。
到2月25日65438，* * *辦理各類事項，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現場測評滿意率98.8%，被省政府推薦為？聯合國公共服務流程質量改進獎？候選單位，被共青團中央命名為國家級？青年文明號？單位。
壹是堅持改革創新，提高服務效率
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，中心？今年，我們將通過探索和創新，重點加強整體服務效率，將集中工作的優勢轉化為集聚效率的優勢。
1，優化功能配置。跟隨？規律性、相關性和有效性？原則上調整窗口和服務事項，納入所有與企業設立、生產經營密切相關的職能和關聯度較大的涉民審批事項？中心？統壹管理，優化？中心？對於確實不能落實到位的功能，調整平臺的審批功能配置。中心？。新人？中心？52項，特別是工商局全面進入整體行政許可和確認職能？中心？增加了抵押登記、有限責任公司和非法人企業法人變更和註銷、外商投資企業設立預登記、廣告經營許可等9項。工作人員由6人增加到16人，極大地方便了企業和群眾。
在建築施工許可證辦理中納入審圖環節？中心？，改變了企業來回跑的局面，現在辦理了7件。將婚姻登記納入三個街道？中心？同時，通過計生窗口人員和職能的合理組合，配合公安窗口的戶籍證明，提高了服務效率，辦理案件198件。堅持實事求是的原則，對確實不到位、沒有關聯性的車管窗口進行調整？中心？，隸屬交警大隊辦證大廳，使其自成壹體。
根據工作量和事項性質，調整窗口布局，將服務大廳劃分為公務員服務、企業註冊、建設項目及相關服務四個功能區，既方便窗口工作人員相互聯系協調，又方便企業群眾辦理事務。
2.創新審批方式。通過五項制度創新，加快和改善審批服務，為群眾和投資者提供更加優質高效的服務。
首先是登記備案制度。對符合國家和省產業政策和投資導向、國家和省鼓勵和允許發展、國家規定限額以下且不需報國家和省審批的產業項目，實行登記管理，降低準入門檻。
二是告知承諾制。跟隨？先上車再買票？要求，對不涉及國家和人民生命財產安全、汙染嚴重的項目，在辦理企業營業執照過程中，將16項審批事項前移，承諾補辦，提高審批時限。1年7月起，衛生窗口實行衛生許可承諾制，並進行變更。先審核再審批？為了什麽？履行妳的承諾。簡化許可流程，解決群眾？來回跑？問題，並告知承諾，確保依法經營，核實經營，促進許可規範，群眾滿意度快速提高。
三是壹審壹核制。跟隨？領導放權，完全授權，窗口權力？要求，將壹般事項授權給審查員審核，窗口負責人審批簽發，減少工作環節，縮短工作周期，真正實現審批前置。三輪審改？中心？175項審批事項中，壹審審批事項146項，占？中心？83%的事情。
四是聯審聯辦制度。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，加強對審批全過程的協調監管，以集中踏勘、並聯審批、綜合受理為重點，實行壹窗受理、壹次申報、壹站式收費(建設項目審批中的19費用由項目受理窗口統壹收取，實行壹次估算、兩次收取，相關窗口在辦理相關手續時不再收取額外費用)。
自7月20日項目受理窗口投入運行以來，項目選址、用地預審、環境保護、水土保持等環節並聯辦理。截至2月25日，已受理19個項目，已完成305個項目。已組織需要現場踏勘的項目65個，收費項目170個。中心？對整個審批流程的滲透、幹預和整合。同時，加強項目代理團隊建設，組織兩次代理培訓，著力提高代理團隊素質和項目代理率，實現與？中心？壹窗受理和全業務操作模式有效對接。
五是網上審批系統。完善？中心？在局域網基礎上，完成了網上咨詢、網上回復、網上監管、網上申報、網上審批、網上並行辦理、網上協同辦公的方案設計。目前已啟動壹期工程，建成網上服務平臺，開發了信息發布、網上申報、網上咨詢、網上查詢、簡易事項網上審批等功能。壹站？用什麽？網型的？結合審批服務體系奠定基礎，探索經驗。
3.探索配套改革。按照市委市政府的說法？深入學習，超前思考？要求提前規劃壹些與審批制度改革相關的工作，實現制度支撐。
壹是提出清理規範各類年檢項目的意見。建議在調查的基礎上，取消沒有法律法規依據的年檢項目；預約年檢的實施項目、程序、依據、申請材料、收費標準、年檢時間是什麽？六公？；對新設立的年檢項目實行許可制度；對可以聯合檢查的事項，要集中時間、地點和辦理方式，最大限度地方便企業群眾。
二是牌照合並的調查與探索。針對管理部門多、證照發放多、交叉管理和重復管理現象普遍等問題，擬在房地產權屬證書、營運車輛證照、礦山經營證照、農民工證照等方面開展合並試點。
三是調研鄉鎮便民服務站改革完善情況，提出進壹步完善三級聯動機制的意見和建議。
二是推進規範建設，優化服務質量
1，加強針對性教育。強化十六大精神？三個代表理論？重要思想，學習教育市委、市政府的大局和發展戰略，增強工作人員的大局意識、發展意識和服務意識。上半年，有組織的？學習先進創新行業？主題教育活動引導全體員工充分珍惜？中心？來之不易的成績，經歷，還要清醒的認識？中心？問題和不足，先後組織相關人員到山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地的行政服務中心考察，學習新的創造和好的經驗。
組織開發？學習、研究和創新？活動，要求工作人員提前？中心？工作中深入思考，尋求突破，部門和窗口* * *撰寫了22篇調研文章，提出了許多有創意的意見和建議。下半年，組織壹次思想解放大討論，以？舉開放之旗，謀發展，爭第壹，強服務之基，勵精圖治，倡學習之風？重點邀請市委黨校副校長葉芳佐？解放思想實踐三個代表？專題講座；結合各部門、各窗口工作實際，開展？解放思想談談？活動，寫作？解放思想，轉變觀念，團結壹致，強化服務？有21篇研究文章，就此話題組織演講比賽；13同誌出席發言；開始了嗎？大眾評價中心？活動，查找思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平等方面存在的不足，認真整改落實。
重點加強對吧？中心？工作人員？中心？運營模式、服務規範、文明意識教育今年有了新的進展。中心？37名工作人員接受了培訓和測試，其中27人得分在90分以上。邀請省旅遊培訓中心葉建華老師進行形象塑造講座，倡導文明禮儀服務，落實？笑著打招呼，雙手接起來，寫的清楚，做的快？服務規範，營造親切溫馨的服務環境。
2.實施標準化管理。推行先進的管理理念和模式，引入ISO9001國際標準質量管理認證體系，制定質量手冊、程序文件和作業指導書，組織內審員培訓，開展內部審核和管理評審，按照ISO標準運行，通過？過程方法？對行政審批的各個環節進行監控，確保審批行為規範高效，從而提供讓社會和群眾滿意的服務？公共產品認證服務。
編制人員？愛崗敬業，團結協作，誠實公平，文明禮貌，勤奮周到，優質高效？24個字的行為準則？不遲到早退，不擅離崗位，不聊天，不抽煙不看報紙，不與人爭執，不玩電腦遊戲？6.不守工作紀律，提倡使用跨文明語言，在服務語言、服務態度、服務器具、服務設施、服務質量等方面發布服務規範。中心？標準化管理提高到了壹個新的水平。如何通過集中整改存在的問題來解決群眾反映的問題？兩頭跑？、?壹口清？問題，如何進壹步提高服務質量，積極探索，壹壹落實。
3.完善科學機制。完善組織領導機制，成立行風、廉政、文明城市建設領導小組和辦公室，明確領導和責任人員；制定工作作風建設、黨風廉政建設、創建文明城市。解放討論？等實施意見，召開全員參與職業道德、黨風廉政建設和省級文明城市創建動員大會，與3個部門、29個窗口簽訂責任書，層層落實職業道德建設和黨風廉政建設目標責任制。
註重黨的作風建設，抓窗口機關，加強隊伍自身建設，認真落實黨風廉政建設責任制，堅持民主集中制原則，每壹項重大決策、重大事項、幹部任免、大額資金使用都要集體討論決定，開展廉潔承諾、廉潔從政、結對扶貧等活動；加強機關作風建設，建立健全值班、學習、財務、車輛管理、咨詢臺服務等制度。
強化考核激勵機制，根據窗口意見和工作實際，突出？群眾滿意嗎？基本標準，修訂了窗口服務考核意見和操作細則，率先實行月度零投訴考核。今年以來，* * *先後表彰了紅旗窗口47個窗口(23個窗口獲此殊榮)和90名優質服務先進個人，較好地發揮了考核杠桿的放大效應。加強與部門的聯系，加強對* * * *的管理，將窗口考核提交給當地部門，將每個窗口的月度考核包括得分、排名、扣分依據發放到每個窗口，讓窗口了解改進方向。強化責任追究機制，制定出臺了《上虞便民服務中心損害和影響經濟發展環境責任追究辦法實施細則》，並嚴格執行。
第三，改進服務手段，提高服務質量
1，強化協調功能。利用部門集中辦公的優勢，充分發揮作用。中心？協調作用，切實解決企業群眾反映的實際問題。如果妳跟著？尊重歷史，照顧各方，規範程序，解決問題？協調解決廣濟苑6棟房屋房產證、土地證長期投訴問題的原則；協調解決因工程質量監督費增加引起的企業與建設管理部門的矛盾；對於壹些成熟的項目，要先審批，再協調處理。快車道？審批方式既解決了企業問題，又加快了審批流程，達到了聯合審批的目的。
2.創新服務形式。深化咨詢臺服務體系。中心？大廳咨詢臺的值班人員為不懂手續或填表有困難的人提供書籍。自4月份改進信息咨詢臺系統以來，到2月底，有2250人接受了客戶咨詢，90多人接受了圖書委托。推出上門服務，上門辦理運輸證、道路運輸經營許可證、房產證、收養登記、身份證、房產證、土地證、審計驗資、公證服務6250余人次。
開展預約掛號服務，根據工作實際改革周日上班制度。除公安、房產、土管、農林四個窗口外，其他窗口周日實行預約掛號制度，群眾周日可電話預約掛號，既保證了群眾周日正常工作，又提高了辦事效率？中心？資源利用率。公安窗口自5月16起開通熱線查詢新生兒姓名。市民只要撥打* * * *，就可以查詢全市新生兒的名字是否重復，拓展了服務功能。[圖伊賈因]
我慎重推薦。