客服話術文章1 1)我能理解；
2)我很理解妳的感受；
3)我理解妳為什麽生氣，如果我是妳我也會有同樣的感覺；
4)請不要擔心，我很理解妳的感受，我們會盡力為妳解決；
5)如果我遇到妳這麽多麻煩，會是妳現在的心情；
6)發生這樣的事情對妳來說很不方便，但我們應該積極面對，對吧？
7)是的，如果我遇到妳這麽多麻煩，我會覺得很委屈；
8)我很理解妳的心情，請放心，我們壹定會查清楚，給妳壹個滿意的答復；
9)真的明白，請放心，我們壹定會查清楚再給妳回復；
10)“聽得出來妳很著急”“我感覺妳有點擔心”“我能理解妳生氣。讓我給妳其他的建議。妳怎麽看？”“我能感受到妳的失望，我能幫妳的是……”“我能感覺到XXX的情況和業務給妳帶來了不必要的麻煩；
11)“如果是我，我會很著急……”“我跟妳有同感……”“挺氣人的……”
12)您好，非常抱歉給您帶來這麽多麻煩。如果我是妳，我也會非常生氣。請妳冷靜壹下，給我幾分鐘時間告訴妳原因好嗎？
13)妳說得對，我也有同感；
14)給您帶來的不便，我們非常抱歉，我們的感受和您壹樣。
15)我能理解妳的心情，我馬上給妳處理；
16)“小姐，我真的理解妳...；
17)是的，如果我也像妳壹樣陷入困境，我相信我也會有同樣的感受。
第二，被重視
18)先生，您是我們XX年的客戶；
19)您是長期支持我們的老客戶；
妳對我們的業務如此熟悉，妳壹定是我們的老客戶了。對不起，我們為這樣的錯誤感到抱歉。
21)先生/女士，很抱歉之前的服務讓您感覺不好。我們公司非常重視客戶的意見，我們會盡快將您的意見反映到相關部門進行改進。
第三，用“我”代替“妳”
妳把我弄糊塗了，我不太明白。妳能重復壹下妳的問題嗎？
23)妳弄錯了——(因為)我覺得我們的溝通中可能有誤會；
24)我已經說得很清楚了——可能是我沒有解釋清楚，讓妳誤會了；
25)妳明白嗎？妳明白我的解釋嗎？；
26)啊，妳說什麽？對不起，我沒聽清楚。請妳再說壹遍好嗎？
27)妳需要——(相反)我建議.../妳認為有可能嗎...；
第四，站在客戶的角度說話
28)這主要是為了保護妳的利益；
29)如果有人能幫妳做這麽重要的生意，對妳的利益來說是很沒有安全感的；
30)我知道妳會理解的，這是為了確保忠誠客戶的權益，他們對我們公司來說和妳壹樣重要；
5.最甜的嘴是什麽？
31)謝謝；
32)非常感謝您的好建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們會不斷進步；
33)感謝您的理解和支持(當客戶不滿意但不追究時)，我們會不斷改進服務讓您滿意；
先生，妳是我們的老客戶了。當然，我們不能辜負妳的信任...
35)實際上，我們對這次的麻煩感到非常抱歉。我們會把妳說的話記錄下來並反饋給相關部門，我們會盡力避免問題的再次發生...
36)非常感謝您為我們提供這些信息，這將使我們的服務更好；
37)沒關系，是什麽？
謝謝妳對我們工作的支持。希望大家以後能壹如既往的支持我們！
39)感謝您的服務監督，會讓我們做得更好；
40)感謝您對我公司的支持，您的反饋建議將是我公司今後改進工作的重要參考；
41)感謝您的反饋。我們將加強工作培訓，歡迎您隨時監督我們的工作。
42)謝謝妳的反映。這個問題壹直是我們公司非常重視的問題。目前除了人工臺，我們還提供其他渠道，希望大家能給我們提供更好的建議。
43)針對您剛才反映的情況，我公司將繼續改進，希望改進後給您帶來更好的服務；
44)真的很抱歉給妳造成了這樣的疑惑，讓妳生氣；
45)非常感謝您的關心和支持，我們會盡快完善；
46)妳的建議很好，我同意；
非常感謝妳的寶貴意見。有您這樣的客戶是我們公司的榮幸。
第六，拒絕的藝術
48)小姐/先生，我很能理解您的想法，但是很抱歉我們暫時無法滿足您的具體要求。我先向有關部門反映妳的情況，核實後再聯系妳，好嗎？
妳說的很有道理。如果我們能幫助妳，我們將盡力而為。如果我們不能幫助妳，請原諒我們。
50)雖然我們目前無法處理或解決這件事，但我能做的是...
51)感謝您對我公司活動的支持！由於有很多客戶有意參與，XX已兌換/指定產品缺貨(售罄)，請關註未來優惠活動；
先生/小姐，謝謝您對我們XX業務的關註。目前我們還沒有得到最新的消息。建議妳先去網站，或者稍後打電話咨詢。
非常感謝您的關註。暫時沒有執行。請稍後關註。
54)先生/小姐，非常感謝您的反饋。我們將盡力改進這壹問題，並希望您繼續支持和監督我們的工作。謝謝大家！
55)小姐/先生，我能理解妳的心情，那麽妳希望我們怎麽幫妳解決呢？
56)小姐/先生，您是我們的顧客，我們盡力讓您滿意。這是我們的工作要求。對不起，妳說的確實有道理。如果我們能幫助妳，我們將盡力而為。如果我們不能幫助妳，請原諒我們。
七、縮短通話
57)妳好，為了方便妳理解(記憶)，我會把內容用短信(彩信)發給妳，請註意查詢；
58)因為涉及的內容比較多，具體內容我用彩信發給妳，好嗎？
八、如何讓顧客“等待”
59)抱歉耽誤了妳的時間；
60)“等候前提醒我:“先生/女士，請稍等，我馬上為您查詢”
61)等待通話恢復:“謝謝您的等待，先生/女士。我找到了.../現在的結果是……”
62)請稍等，馬上就好；
63)因為查詢數據需要壹些時間，抱歉耽誤(妳)壹點時間；
64)感謝您的耐心；
九、記錄內容
65)您是否方便提供具體信息(詳細地址、時間、現象等。)?我們會把記錄給妳，以便技術部門盡快查詢和處理。謝謝您的合作！
66)感謝您的寶貴意見，我們會記錄到相關部門！
67)真的希望能幫到妳。鑒於此事，我們公司會盡快有人幫妳處理。請放心...
妳好，先生！XX現在處於普及階段。正是因為妳的使用，我們才知道新業務推出後的不足。非常感謝您及時向我們反饋這壹不足之處。
69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會立即給您反饋。請放心，我們會給妳壹個滿意的結果！
先生/小姐，我同意您的提議。我會記錄下來，希望能盡快實施。請註意！非常感謝您的寶貴意見；
客服話術2 1，當客戶訪問:
妳好，這裏是99a &；米豆客戶服務部，很高興為您服務。能為妳做什麽？
2.在通話結束時，妳應該說
還有其他問題可以幫到妳嗎？(如果對方沒有更多的問題)感謝您的來電，祝您購物愉快！
3.用戶進行業務咨詢時，客服查詢信息或詢問自己無法準確回答的問題，或暫時沒有相關信息，或對公司的壹些信息不熟悉(禁止根據自己的猜測回答客戶的問題，會引起客戶的反感)。
妳應該說，對不起。請稍等，我幫妳查壹下。(我不能告訴客戶我不知道，我不知道，我要及時問組長，及時告訴客戶。在查詢期間按下等待鍵)
4.當等待後要求用戶再次回答問題時:
“謝謝妳的耐心。妳問的問題是。”
5.當妳不能正確理解客戶的意圖，或者因為客戶表達不清楚(帶口音):對不起，我不太明白妳的意思，請妳重復壹遍好嗎？
6.暫時沒有這方面的信息或者估計客戶需要等很久。接聽外撥電話時:很抱歉，您提到的問題，我需要進壹步核實。請留下您的有效電話號碼，我們將及時回復您。
7.當需要客戶的個人信息時:
對不起，為了保護客戶的利益，我不能向您提供客戶的個人信息。請理解。
8.當用戶提出壹些建議時:
(1)妳的建議很重要。我們會及時轉給相關部門。謝謝大家的支持！或者:非常感謝您給我們提出這個建議，感謝您的支持！
(2)如果提案未被采納，非常抱歉，我們暫時無法向您提供您提案中提到的內容要求。請理解！感謝您對我們公司的信任。我們會考慮您的建議，希望您以後能繼續關註和支持我們。
9.當用戶要求聊天並占用很長時間時(騷擾電話)
抱歉，我們不提供這項服務。謝謝妳打電話來。請掛斷電話。
10，如果用戶說話太快，或者用方言，聲音太低，對不起，聽不到。請妳說大聲壹點好嗎？對不起，我不懂方言，所以請說普通話。
11.如果用戶不說話，
您好，您的電話已經接通，請繼續。如果妳重復兩次後不說話，對不起，妳的電話沒有聲音。請稍後再撥。)
12.當用戶贊客服的時候，比如非常感謝。妳是我見過的最有耐心的客服。不客氣這是我應該做的。妳還需要其他幫助嗎？
13，因系統故障(網絡問題)或大量用戶查詢導致的投訴。
很抱歉，由於系統臨時調整，相關技術人員正在處理。請關註我們的官網，稍後再試，好嗎？我代表公司表示抱歉，對您的使用造成影響，我深表歉意。我們正在積極解決，大約時間後會恢復正常。請稍後觀察。如果您有任何問題，請繼續聯系我們。
14，用戶投訴時的標準條款:
(1)如果能直接回復用戶，平息用戶的憤怒，了解投訴內容:
先生/女士:首先對這個問題給您帶來的不便表示歉意。請詳細告訴我妳想回應什麽，我們會幫妳解決。
(2)需要呼出而不能直接接聽:
我們已對您的(投訴/回應)內容做了詳細記錄，並將盡快轉發給相關部門解決。我們將在處理後立即通過電子郵件通知您結果。
(3)當用戶投訴您或其他客服代表服務態度差或業務不太熟練時，(聽完客戶陳述):對不起，非常歡迎您監督我們的服務，我們會在今後的工作中註意改進。謝謝妳的建議。(處理此類問題時註意盡可能平息客戶的憤怒，避免投訴升級。)
(4)如果客戶要求再次回復結果:
您好，請留下您的有效電子郵件地址，我們將盡快回復您。
(5)當用戶批評或表揚時:
批評:我們很理解妳的感受，我們很重視妳的問題。我們將及時修訂，不斷提高我們的服務水平。謝謝大家的批評指正。
贊:謝謝。我們會更加努力把它做好。
16.當客戶提出合理要求時:
您可以在短時間內給出答復:我們會將您的要求向相關部門反映，並盡快給您答復。
我們無法在短時間內給您答復:我們會及時向有關部門反映您的要求，但由於壹些原因，我們可能暫時無法滿足您的需求，請諒解。
17，客戶的不合理要求:
這超出了我們的服務範圍，可能對您沒有幫助。不好意思！