1，建立“客戶反饋系統”
按照傳統的市場習慣，作為供應商的企業只關註如何做出符合消費者需求的原創產品。然而，自20世紀90年代初以來，隨著經濟的快速發展和消費者觀念的更新，市場需求上升到了壹個更高的階段。企業不僅要制造和銷售產品，還要為客戶提供問題的整體解決方案。
比產品是什麽更重要的是，消費者認為產品是什麽。所以，和客戶保持溝通是非常重要的。日本花王公司花了654.38+0.5億日元開發了壹個“顧客回聲系統”，可以傾聽7萬個消費者的聲音，包括問題、投訴和建議，然後根據這些意見和建議改進質量。同時，我們每天處理250個消費者咨詢，為顧客提供最快、最正確的商品和生活信息，讓顧客得到最大的滿足。
企業應積極聽取顧客的意見和建議，妥善處理顧客的投訴。知名酒店集團麗茲酒店的黃金管理定律是1: 10: 100。也就是說，如果客人當天提問，需要1元，如果第二天延遲，需要100元。
2.制定質量控制的具體標準。
阿斯頓·馬丁是英國老品牌，以生產超豪華跑車聞名。馬丁汽車廠的所有產品都是手工制作的。現在這個工廠有6名發動機技術員，他們獨立負責發動機的提煉。每臺發動機大約需要60個工時才能完成，每臺發動機都有壹塊刻有技師名字的銅牌:這不僅是質量的保證，也是信譽的象征。馬丁汽車的年產量不到1000輛。壹輛車的生產周期大概是11周。自1913年建廠以來，累計產量只有12000，高貴到只有金字塔頂端的少數人才能擁有。價格最低的馬丁車也賺了350多萬港幣。
3.質量改進中的技術創新
在產品同質化的時代，僅僅有過硬的質量是不夠的。妳必須始終保持領先，走在時代的最前沿。但是，領先的代價是相當昂貴的。以國際制藥集團每年的研發經費為例:葛蘭素史克55億美元，諾華32億美元，輝瑞25億美元。
寶潔公司作為全球最大的消費品公司之壹，在全球70多個國家設有工廠和分公司，其經營的300多個品牌的產品暢銷140多個國家和地區。在此支撐下，它的研究實驗室像工廠和市場壹樣忙碌，新產品層出不窮:象牙皂片，壹種用於洗衣機和盤子的片狀肥皂；CHIPSO，第壹款專門為洗衣機設計的肥皂；還有CRISCO，第壹種全植物烘焙油改變了美國人的烹飪方式。或許更重要的是，所有這些創新產品都是基於對消費者需求的深刻理解。公司用領先的市場研究方法研究市場和消費者。1946年，P&G引進了潮汐。這是該公司繼象牙香皂之後推出的最重要的新產品。Tide比當時市面上的同類產品優越很多，所以很快就大獲成功。它的成功為公司進入新產品系列和新市場積累了資金。自Tide推出以來，P&G開發了許多新產品領域。佳潔士，第壹款含氟牙膏，第壹次獲得了美國牙科協會的認證，很快就成為了有癥狀牙膏的品牌。該公司的紙漿制造技術促進了紙巾等紙制品的發展。
寶潔發明了壹次性嬰兒紙尿褲，1961年推出幫寶適。正是產品的不斷創新為寶潔贏得了良好的口碑。
4.確保產品質量和消費預期的壹致性。
保證產品質量符合消費者預期，甚至高於或大大超出消費者預期，給消費者壹個意想不到的驚喜。妳實際上擁有的比消費者期望的更多，因為消費者的期望很大程度上取決於妳的承諾。承諾越重，消費者的期望越高；期望越高，失望越大。當妳的承諾達不到他的預期，消費者就會對品牌失去信任，可能再也不會購買妳的產品。
當妳在保健品店或專櫃轉了壹圈，就會誤以為自己進了藥店。每壹個保健品都在拼命宣傳自己的補腎、養顏、降血壓、增強記憶力和免疫力的功能，幾乎是包治百病。打開報紙，房地產廣告，尤其是拍賣廣告，可以把壹塊荒地誇成花園。本來離市中心幾十裏，說是五分鐘就到了(這就是把飛機當交通工具的結果)。本來要到年底才交房，但據說三個朋友順利完工。這是今天保健品和房地產出現行業信任危機的根本原因。
壹些成功的品牌對消費者的承諾往往非常謹慎，壹旦承諾就壹定會做到。做百年品牌，壹定要記住，承諾壹定要由妳來兌現，否則會傷害品牌的聲譽。當品牌被人們視為“值得信賴”時，當品牌在未來提出自己的優勢時，就會被人們接受和相信，品牌與消費者之間就會建立起堅實的情感基礎。
5.建立質量執行的激勵機制。
壹些企業習慣於對質量維護采取嚴厲的懲罰措施，這是很自然的。但是，任何事情都要壹分為二地看。有罰就該有獎，只有罰就有怨念和暗中沖突。如果只有罰，會有壹些人不求有功，但求無過，起不到應有的警示作用。
建立獎懲結合的激勵機制才是正道。比如成立質量控制委員會，質量獎金，質量獎牌，獎勵優秀表現者，設置質量黃牌和紅牌，懲罰落後表現者，在企業內部營造重視質量的良好氛圍。