門診部工作總結1在收費站工作有壹段時間了。這段時間，我壹直在這裏工作學習。在同事和領導的幫助和關心下，我學到了很多業務，工作上有了很大的進步，每天都很開心。
作為壹名收費員，我每天坐在不同的面孔前，對著電腦微笑，機械地重復著在外人看來簡單的收交費操作。不需要很高的技術含量，也不用像其他科室的醫生壹樣承受巨大的生活壓力。這可能也是大家眼中的收費工作。
但我工作以來的親身經歷，讓我深深體會到“部門工作無小事，細微之處見真功。”其實收費員的工作不僅僅是收錢和保證準確。在任何醫院，收費員都是窗口單位，病人是第壹個面對的。通過收費員的小窗口，我們代表了整個醫院的形象，也正是通過我們的工作，搭建了醫患溝通交流的平臺。
通過這壹段時間的工作和學習，我對門診費用征繳和退費、住院費用征繳和退費、醫療保險和農村合作醫療保險的操作有所了解，並能操作，但我還會繼續學習和進步:
1，進壹步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓患者滿意。
2、認真學習新型農村合作醫療保險業務，掌握新型農村合作醫療保險政策，按照醫院的要求配合醫療保險做好各項工作。
3.學習並熟練操作醫保卡的業務流程。
4、嚴格遵守門診收費和住院收費制度，保證前證相符，並嚴格按照醫院的財務管理規定做好工作。
最後，我想再次感謝我的同事和領導對我的信任、支持和關心。雖然收費員的工作不像醫生那麽神聖和平凡，但我很開心能有這份工作。每天聽到患者或家屬的壹句謝謝，心裏就暖暖的，讓自己每天都能快樂熱情的工作，為患者服務，為醫院的發展貢獻自己微薄的力量。以後工作中的不足，同事們要多給我指正，讓我更快的進步和成長。
門診工作總結2。門診導診臺是醫院的重要服務窗口，承擔著導診、咨詢、健康教育、便民服務等多項功能。多年來，在上級黨委、團委的領導下，在院領導和社會各界的關心支持下，省醫院指導臺全體員工積極樹立“社會主義榮辱觀”，緊緊圍繞創建“四級”青年文明號的目標，詳細落實“省青年文明號”工作計劃，堅持“以病人為中心”、“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創建“青年文明號”，現將我科創建情況匯報如下:
近年來，導診臺不斷加強崗位服務規範建設，積極配合醫院各科室全面提升醫療護理服務質量，從原來單壹的導診職能向集導診、咨詢、健康教育、扶貧助殘為壹體的更高層次的綜合服務體系轉型延伸。
指導臺的工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫療信息和醫保動態，以便隨時為患者提供正確的指導；我們還長期堅持鞏固和提高健康專業知識水平，確保健康教育的順利開展。此外，還將盡力為患者提供便利和解決問題，努力營造舒適、貼心、安全、文明的就醫環境。比如遇到老弱病殘危重病人，主動幫助，或者免費調度輪椅和平車直接送到門診；對突發急癥和疾病患者進行緊急搶救、護理及相關協調處置，確保此類患者能在第壹時間得到安全有效的救治。
今年門診咨詢臺* * *接待患者咨詢70余萬人次，解決患者問題5000余人次，協助搶救危重患者400余人次，幫助行動不便人員400余人次，接聽咨詢電話5000余人次，免費發放各類報刊、醫療宣傳資料10000余份。此外，咨詢臺繼續堅持醫療信息查詢；打印醫療費用清單；接受掛號服務；提供免費飲用水；為遠道而來的患者取送各種檢查報告；為行動不便的病人提供免費輪椅和平車；為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者填寫病歷封面，由專人指導就診，必要時全程陪同，等等。並承擔了護理實習生的指導教學任務。平時，導診臺的醫務人員經常參加各種衛生日義診宣傳活動和上級團委組織的活動，積極拓展“青年文明號”的服務範圍，收到了良好的效果。
我科還與內科合作共建“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及相關活動。群眾反響熱烈，產生了良好的社會效果。
5月23日，壹位盲人患者獨自來到醫院。導診臺的工作人員發現後，不僅全程陪同，還為他們開出了取藥和結算單子的賬單。在得知患者要過馬路才能坐公交車回家後，導醫護士主動幫助患者過馬路，並陪其等車。患者順利上車後，才安心離開。目睹這壹過程的人都對他贊不絕口。
今年，我院開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的管理年活動。對繼續深化青年文明號創建工作提出了“四個提高”，即提高科技含量、創新含量、信用含量和文化含量。隨著高科技的不斷發展，咨詢臺提供免費查詢便民服務的電腦機器被按時自動開關機的觸摸屏電腦所取代。觸摸屏電腦在福建省的醫院裏並不多見，為患者看病提供了方便，妳可以很容易地查到專家的簡介和各種檢查的收費標準。
受到廣大群眾的歡迎。指導臺的工作人員今年也有了很大的變化。現在指導臺也歸護理部了，護士也從臨時變成了合同制護士。都是助產、護理、急救等專科畢業的護士，為來院搶救危重病人打下了良好的服務基礎。在實踐中不斷提高自己的綜合素質和能力，堅定自己的理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。
門診工作31年總結，感覺現在做的事情和指導醫生差不多。每天帶著真正的導醫在導診臺接待患者。在醫院領導和護理部的正確領導下，以病人為中心，堅持以人為本，把我們的工作推向了壹個新的臺階。我的工作總結如下:
我們的工作包括咨詢、陪診、送醫、溝通協調、檢查行動不便患者和住院患者、免費提供輪椅和平車、發放各種報紙、健康教育宣傳資料和科室簡介；這些事情都是不起眼的，但是做好了，可以為患者提供極大的便利，讓他們感到高興和欣慰，進而增加他們對醫院的好感和信任。如果做得不好，會影響患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫教網收集的整體服務形象。
工作久了，有些人會鄙視我們的工作，認為這個工作既沒有技術含量，也沒有經濟效益，又瑣碎又辛苦。如果沒有強烈的事業心和責任感，我們員工的激情很容易在日復壹日的普通瑣事中消磨殆盡，激情才是最有價值的服務品質。在服務中失去激情，就像失去了人的靈魂。
首先，樹立新觀念，提高員工的職業責任感。
1，服務好患者就是要清楚醫院的環境和相關事宜。我們的工作人員是患者的“綠卡”，患者來看病，我們就是接待人員。患者來咨詢，我們是咨詢師；病人行動不便，我們是陪護醫生；患者對其他科室的服務不滿意。我們是協調員，我們的最終目的是盡壹切可能滿足患者的需求。用真誠的奉獻和真誠的服務打開患者的心扉，贏得患者的信任。
2.要服務好患者，就要做患者考不上問不上的醫院“活字典”。作為醫院服務的第壹站，我們每天都要接觸不同年齡、不同性格的人。如何讓這些有不同需求的人滿意地來到這裏，是對我們工作人員知識、智慧和溝通能力的考驗。不僅要熟悉醫院的環境特點、技術和設備，還要熟悉科室的專業、診療範圍、特色和專家特點。滿足患者的需求，通過恰當的談吐和廣博的知識贏得患者的信任和認可。它在病人和醫院之間架起了壹座橋梁。
第二，通過各種培訓，提高了員工的整體素質。
提高服務質量的關鍵在於服務人員素質的提高，但絕不是壹蹴而就的。要掌握壹定的理論知識和專業技能，通過制定相關的職責、制度、行為規範、專業培訓、禮儀培訓等來提高咨詢人員的素質，使我們的工作人員具有高度的敬業精神。我們的工作和其他護理工作壹樣，不可小覷，是體現醫院優質服務的窗口。只有從這個高度去理解，才能積極熱情地幫助前來就診的患者。
第三，科學管理門診區域，營造有序的就醫環境。
門診病人求醫心切，往往導致不必要的擁擠和爭吵。如果處理不當，會導致混亂。我們護士要有同情心，把病人當成自己的朋友和親人，理解和體諒疾病帶來的痛苦和困擾，及時把握病人的心態和各種需求，耐心解答他們的問題。同時要保持冷靜的頭腦，平復患者的急躁情緒，正確做好疏導工作，有序就醫，維護門診秩序。此外，導診護士兼職負責保持門診環境清潔。比如，她看到患者及家屬隨地吸煙或亂扔垃圾時，可以大膽禮貌地糾正，讓每壹位患者自覺遵守醫院的相關規章制度，營造安靜、有序、整潔的醫療環境。
總之，“導診”看似是壹項相對輕松的工作，但要成為壹名優秀的導診員並不容易。妳不僅要註意正確的外表，還要時時保持積極的情緒，懂得壹定的溝通技巧和簡單的醫學知識。更重要的是，妳要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入工作。通過每天的晨會時間，對所有會診人員進行培訓，有好的表揚，有錯的批評，針對工作中的不足不斷改進，使會診工作精益求精，真正為患者解決實際困難，同時對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的促進作用。
門診部工作總結20xx年，門診部繼續加強門診部管理，以創建“三B”為契機，細化各項管理制度，加強監督考核，不斷提升門診部服務水平和科室技術水平，積極配合醫院營銷，維護現有醫療市場，積極開展對外宣傳，進壹步拓展目標市場，更加積極地為醫院樹立良好形象。全年的主要工作總結如下。
1:門診基本信息:
門診部主要由住院部安排醫生外出門診的門診部直屬科室組成。其中住院部出院的門診包括:外院門診、外院門診、外科專家門診、內科門診、內科門診、中醫康復科門診、婦產科門診、兒科門診、心身醫學門診。門診另壹部分，由門診直屬科室組成，由耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、創傷門診、便民門診、多學科綜合門診組成。* *門診醫生11人，其中副主任醫師1人，主治醫師3人，醫師5人，助理醫師1人，護理人員7人，護工65438人。
部門成立了以鄒書軍為組長，張銳、劉虹、馮斌、黃玉梅為組員的部門質量管理小組，定期對部門管理工作進行總結和布置。加強門診預約管理，不斷提高預約率，是今年門診工作的重點之壹。今年加強了預約工作的培訓和考核，預約工作較往年有了明顯的提升。加強直屬科室醫療質量管理，每周檢查科室消毒設施，組織科室員工每月業務學習和每季度三基三嚴培訓，每周召開晨會，認真向員工傳達貫徹醫院及相關職能部門領導要求和指示。
今年門診的另壹項重點工作是加強門診工作紀律檢查，要求各科室提前將門診考勤單發給門診醫生和檢查人員，每天嚴格考勤，檢查無故曠工、遲到、早退現象，對不嚴格執行勞動記錄的按有關規定進行處罰。積極調動科室工作人員的積極性，對工作認真、業務精通、成績優秀的給予壹定的獎勵，對工作不負責任、被患者投訴的給予批評和處罰。門診醫生考勤嚴格，上班遲到早退下班明顯減少。1人被安排在四川省人民醫院學習。門診部已對所有新入職人員進行崗前培訓，並安排資深醫生授課。目前在上級醫生的指導下，沒有發生醫療事故。
2.門診部下屬臨床科室質量目標完成情況統計。
1，門診處方合格率(標準≥96)98%。麻醉處方合格率(標準100%)為100%。
2、門診病歷書寫格式合格率(標準≥90)97%
3、手術、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率(標準值100% -) 100% --
4、主要臨床診斷、病理診斷符合率(標準≥50%)92%。
5.疑難病(標準≥ 90)改善率93%。
6、醫院急診會診到位時間(標準值≤10分)≤8分。
7、重大醫療過失和醫療事故報告率(標準100%)100%。
3.部門業務
今年門診各科室進壹步鞏固業務水平，在此基礎上發展更快，基本滿足了石棉群眾日益增長的保健需求。五官科教師與上級醫院聯合開展白內障超聲乳化聯合人工晶狀體植入術160余例，為精準扶貧人員開展白內障手術30余例，贏得了上級機關和患者的壹致好評。常規行翼狀胬肉切除聯合結膜瓣移植術，包括淚道激光引流、鼻內窺鏡下鼻竇開放、鼻中隔偏曲矯正、支撐喉鏡下聲帶小結、聲帶息肉摘除等。電子支氣管鏡在耳鼻喉科診斷功能的進壹步發揮，使鼻喉科的診斷更加明確，達到下支氣管檢查的水平，提高了科室醫療技術的含金量。
借助新購置的耳鼻喉科低溫等離子治療儀，開展了鼻甲低溫等離子消融、鼻出血低溫等離子止血等新項目。口腔科種植牙病例逐年明顯增多，正畸、頜面外科進壹步常規化開展，開展兒童窩溝封閉數百例。其中纖維鼻咽喉鏡檢查1430余例，OCT檢查2043例，眼底熒光血管造影檢查18例，翼狀胬肉手術65例，鼻腔淚囊造口術22例，鼻內窺鏡檢查10例，聲帶息肉切除術28例。口腔科完成種植牙25例，正畸36例，顴弓骨折手術4例，阻生牙拔除426例，復雜牙拔除872例，頜面李氏2型骨折復位手術1例。五官科完成門診19463人次，住院352人次以上。業務收入約224萬元，收入與去年基本持平。口腔科完成門診8466人次，住院9人次以上，業務收入1.05萬，增長3%。皮膚科* * *完成門診13202人次，業務收入316600，增長4%左右。
4.存在的問題和不足
20xx年門診工作取得了壹定進步，但仍存在諸多不足。開發過程中遇到的問題:
壹:門診醫生按時上下班的意識還是有提高的，尤其是中午病人到處找醫生信息部。
二是設備維護略差。今年耳鼻喉科的電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計都有不同程度的損壞，設備維護費用高，影響了科室正常的業務開展和疾病的及時診斷。因此，應加強設備維護管理，提高設備的正常利用率。
三是部門人員專業技能有待快速提升。耳鼻喉科醫生大多年齡結構年輕，臨床經驗不足，需要相當壹段時間的成長。今年有1名年輕醫生去上級醫院深造，導致科室人力資源暫時不足。目前口腔科醫生嚴重不足，可能需要多兩名醫生才能滿足目前的工作需要。目前，患者和醫院工作人員對種植牙工作的知曉率較低，目前開展的人數仍然較少，患者數量不足。四是門診部分醫務人員對微信掛號、繳費、查詢方式等新事物不熟悉，專屬醫生推廣拓展不積極，無法指導患者操作。他們對雲之家醫院的門診平臺預約掛號並不熟練，門診之間也沒有預約。
5.明年的工作思路
明年，門診部將盡可能多地開設專科門診、專科門診和專家門診，進壹步完善預約服務和優化就診流程，並將繼續擴大科室規模，開展更多更好的技術項目，做好以下工作:
1.希望醫院營銷進壹步為眼科爭取更多的白內障患者，以緩解患者少，尤其是甘洛農患者多的現狀。
2.進壹步將新人口送上級醫院深造，提高科室人員的專業技術水平。
3、隨著婦女兒童醫院功能的進壹步完善，安排好婦女兒童醫院的門診。
4.進壹步加強微信就醫，減少患者排隊等候時間，讓更多患者享受到方便快捷的服務。
5.提高設備利用率。五官科的學員回上級醫院後，會進壹步使用設備(如攝像機、視野計、眼底激光等。)來提高設備的退貨率。
6.加大口腔醫學和皮膚科人才引進力度，緩解醫務人員短缺的矛盾。