企業客服實習經歷(1)轉眼間，我已經在客服部門工作壹年了。在這壹年裏，我對客戶服務有了新的認識和體驗。
在進入客服工作之前，我壹直認為客服工作很簡單，就是坐在前臺接電話，解決售後問題。在這壹年的不斷學習中，我深深體會到客服是壹項人與人之間溝通交流的工作。
客服人員代表用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，不要在工作中把自己放在用戶的對立面。多向客戶道歉，這不是貶低公司形象，而是展示公司誠信的形象。壹切都要站在用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面解決問題，否則問題永遠解決不了。
在處理問題的過程中，客戶當然希望能及時解決問題。如果不能及時解決問題，要給用戶壹個期限承諾，在此期間出現問題，要及時與客戶聯系溝通，讓客戶滿意。
如果服務是壹份辛苦的工作，那就讓我們投身於這種辛苦中去鍛煉自己吧。總有壹天，妳會發現，它讓我們變得更堅強，更寬容，更富有，更美麗。
其實這些都是我在工作中的經歷，可能只是接觸了客服工作的皮毛。客服行業還有更多的東西需要我去探索和學習，希望在以後的工作中能更好的服務客戶！
我進入社會的第壹份工作是做客服中心。我從來沒有想過以後我的生活會和我的小耳機有什麽關系，但是現在我最親密的工作夥伴就是它。每次戴上耳機，之前的任何悲傷、沮喪、抑郁都會把它們拋到九霄雲外，有的只是自信、快樂、精神飽滿。我想已經四年了，期間有壹些工作經驗可以分享給大家。
客服要學的第壹件事就是傾聽。中國地大物博，打電話的客戶來自五湖四海。難免會有語言上的差異，每個客戶的表達能力都不壹樣，要多註意傾聽。從客戶的話語和短語中尋找信息點，為客戶提供所需的幫助。再次，專業知識的掌握，不僅指公司的產品信息和功能，還包括同行業、同類產品的信息及其優缺點。第三，學會設身處地為別人著想。當妳受到精神飽滿、聲音甜美、態度誠懇的客戶無理指責和謾罵時，請不要沮喪甚至憤怒。
俗話說:壹個母親生九個孩子，九個孩子不壹樣。每個人脾氣和教育程度不壹樣，所以表達方式也不壹樣。妳要設身處地為客戶著想，站在客戶的立場上考慮問題。假設我是客戶，我會不會比他更生氣，語言會不會更激烈？這樣妳的心態才會平和，思路才會更清晰，才能更好的為客戶服務。最後是專業溝通技巧的掌握和運用。用符合客戶的語音、語速、表情為客戶提供高質量、人性化的幫助。
此外，越來越多的公司開通了客戶增值服務系統。我們可以引導客戶自助服務，並為VIP客戶推出優惠政策，提高客服代表的營銷意識。
呼叫中心是朝陽產業，發展潛力更大。相比每個產品本身的成熟度，客戶更傾向於對服務滿意，可見客戶服務的重要性。讓我們與呼叫中心壹起成長和成熟。
企業客服實習經歷(2)前兩個月，我的實習崗位是xx客服，接聽客戶電話，提供業務咨詢、查詢、辦理。
進xx的第二天就開始了崗前培訓。訓練無疑是艱苦而充實的。我們班有壹個***xx同事，和xx公司的兄弟姐妹壹起學業務。因為xx的業務種類很多，我們要學的東西很多，要背的知識點也很多。還需要熟練操作幾個系統。基本上不能按時下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業務學習，另壹個要學的就是說話，學會保持好嗓子。但是我身邊的同事都在努力，因為大家都相信，只有熟練掌握業務，才能解決客戶的問題，才能做好自己的工作，才能體現實習的價值。
通過學習業務、學習系統操作、偷聽兄弟姐妹電話、試打電話的訓練過程，開始正式接電話。
剛接客戶電話的時候很緊張，說了很多話。而且因為我業務知識差，系統操作不熟練，查詢速度慢，很多問題都要找師兄師姐幫忙，甚至有的客戶在等待的時候不耐煩的掛了電話。同時也遇到了不了解我們工作和公司業務的客戶。他們發泄對我的不滿，滿意度比較低。
壹開始我們都很害怕，不夠自信，怕犯錯，依賴兄弟姐妹。當他們遇到問題時，他們總是向我們的兄弟姐妹求助。他們幫我們解決後，會告訴我們，當我們遇到問題時，要做的就是先思考問題，篩選出來，想出解決方案，而不是壹味的依賴。有壹天我們將不得不自己面對這些問題。對業務多看，多了解，熟悉。回答客戶的時候壹定要準確自信，這樣客戶才能提高妳回答的可信度，保證妳的性。
在接下來的幾周裏，我通過不斷的培訓提高了自己的客服技能，也在這樣的培訓中成長，技能越來越熟練，逐漸達到了壹個客服代表應該達到的標準。
在這次暑期實習培訓中，我們學到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲頗豐。在這裏，我們學會了傾聽，與客戶保持良好的溝通技巧，並設身處地地為客戶著想。在通話中要保持與客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急客戶所急。
當客戶不滿意時，要及時安撫，盡力幫助客戶解決問題。在呼入客服崗學會了說話，學會了和接線過程中遇到的各種人打交道；我們學會了傾聽和交談，學會了在傾聽的過程中解決問題，學會了幫助別人，學會了感受幫助別人聽到那句謝謝後的快樂心情。
就在我熟悉呼入代理代表工作的時候，我們班因為公司排班開始叫外賣，我又開始學習叫外賣的技巧。
呼出的內容其實就是電話營銷，這是壹個比較新的概念。是指通過電話的使用，有計劃、有組織、有效率地擴大客戶群，提高客戶滿意度，維護客戶的方法。
我們給客戶打電話，進行調研拜訪，邀請客戶參加優惠活動，幫助客戶註冊業務。去電的主動性比來電大很多，但壓力也大很多。因為客戶對營銷總是有抵觸情緒，打外呼幾乎每隔幾分鐘就會發火，因為有的人覺得妳打擾他了，有的人不信任xx，有的人性格不好。當這樣不同的人拒絕妳，不理解妳，甚至罵妳的時候，壹開始我會很郁悶，但是後來我會馬上調整，因為作為壹個外呼客服代表，我的服務態度壹定要好，不能。作為當代社會的服務行業，如果服務態度不到位，沒有人會願意買妳的產品。所以，只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通能力，把握客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體驗到優惠業務，客戶才會安心辦理優惠業務，認可我的服務。
因為對來電和去電都有研究，所以成為了公司的雙師型員工，平時大部分時間打去電，話務忙的時候支持來電，保證接話量。在兩個角色之間自由切換對我來說很有挑戰性，我也得到了很多鍛煉。只有知道客戶需要什麽樣的幫助，我才能把握客戶的心理，營銷產品。
在這幾個月的實習中，在領導的關心和支持下，在同事的熱情幫助下，通過自己的不斷努力，我很快適應了環境和工作。我在學習上嚴格要求自己。憑著對個人目標和知識的強烈追求，我牢固地掌握了壹些專業知識，工作和學習。我的工作實踐讓我的技能不斷提升，也能慢慢把握不同客戶的心理，和客戶的溝通越來越好，辦理量、滿意度等數據都相當不錯。公司的上級和同事都肯定了我的成績。
同時我自己的思想認識也有了很大的提高。這份工作培養了強烈的責任感。因為員工的疏忽，公司會被罰款，個人會被投訴，企業形象受損。我將永遠對我的顧客、我自己和公司形象負責。