65438+10月10，華為給我發短信說我的賬號是通過181的手機號更改的，但是我沒有181的手機號，所以我再次聯系華為客服進行投訴。到現在，華為的高級客服工程師聯系了我幾次，他還是無法解釋:
1.為什麽我的賬號是在其他地方的手機(不是我的個人手機)上未經授權登錄的？原則上我的華為賬號的手機是沒有授權的，這個賬號不能在其他不同的手機上登錄。
2.為什麽我在用的華為賬號被篡改時手機上沒有短信驗證碼？短信驗證碼應該是目前應用最廣泛的安全認證機制。
3.我賬號被改的原因，客服說可能是我的歷史華為賬號信息，比如註冊時間或者用過的手機型號，被別人知道了。
然後想問壹下，註冊時間或者手機型號的選項都很有限，尤其是我用了三部華為手機，所以盜號的可以試幾次結果；
第二，這些都是不可更改的歷史信息，只有這些歷史信息用於驗證，所以即使我的賬號被找回，黑客以後還能通過申訴更改我的賬號嗎？我的保安在哪裏？
更可笑的是，篡改我註冊賬號的人，不用授權，也不用從我的當前賬號進行短信驗證，就可以篡改。這壹點沒有安全機制，用戶怎麽放心？
4.這十幾天，華為客服也解釋不清為什麽賬號被篡改，只是反復說要凍結我的賬號30天，讓他們核實。我就想問妳還能驗證什麽？十幾天過去了，該查的日誌記錄都已經查了，沒有公開結果。
5.我是初始註冊用戶，我的賬號被篡改的受害者居然無正當理由不讓我使用我的賬號。還有正義嗎？
除了賬號被篡改，這十幾天華為客服的經歷也讓我深有感觸。同時給大家科普壹下。
1和400連接的客服人員只是普通的客服人員，大部分只能記錄掛失，並不能直接解決妳的問題。問題應該反饋給高級部門的客服人員。
2.高級部門的客服人員無法直接聯系用戶，所以高級客服人員必須主動聯系用戶，也就是說妳只能等待；
3.高級客服給妳打電話的時間是沒有預料到的。如果妳不想錯過他們的電話，妳只能24小時盯著手機，不能不管。
4.妳為什麽24小時盯著手機？因為壹旦妳因為信號不好而漏接或者意外掛斷，那是因為他們不會馬上再給妳打電話，甚至這壹天他們也不會主動再給妳打電話。即使妳馬上回電，還是會接通400的普通客服。就算普通客服答應幫妳催，也不要指望當天給妳打電話。就算妳打了五分鐘，也還是沒用。我估計華為的高級客服如果要打外撥電話，走審批流程至少要半天。
5.不要在華為客服留下兩個或兩個以上的聯系電話，因為妳不知道他們什麽時候會聯系妳哪個電話。比如妳在飛機過安檢的時候錯過了他們的電話，那麽妳就在飛機起飛前多次催促他們聯系妳。妳盯著這部手機的同時，他們很可能會打妳包裏的另壹部手機，所以最好壹起盯著。
6.所謂的高級客服不了解業務流程(比如華為的賬戶申訴機制是什麽等等。).他們只能說驗證，不能解釋，類似於高級麥克風。而且當妳要求驗證結果的時候，只有壹句話:“對不起，我不能答應妳時間”，所以妳要無限期的盯著妳的手機。
7.如果撥打華為的投訴熱線，有可能是接通普通客服的，所以投訴前要問清楚是不是投訴渠道專線，否則可能是對牛彈琴，浪費感情和時間。
8.在和華為客服打交道的時候，壹定要多壹些耐心和內心的平靜。(但我真的想說臣妾做不到。)不要著急上火，因為再上火，嘴巴就會起泡潰爛，著急失眠，沒有任何幫助，還是會損害身體。
PS:關於北京某區某派出所民警的壹點吐槽。
1.當我電話詢問是否可以報案時，小米壹直問我案件發生在哪裏。我說我手機賬號被盜了。他說妳在哪裏找到的。我說我在地鐵上。他問地鐵線路，我在哪個站哪個地鐵站發現的，應該去哪裏舉報。我想問，真的是這樣嗎？
2.警察建議我，這種情況很可能是安全漏洞，我應該直接聯系華為。我說我多次打電話給華為客服都沒有結果，他建議我直接去找華為要個說法。我再問壹下，這個方法可行嗎？