近距離交談意味著關系密切,遠距離會給人冷漠的感覺;空間位置距離遠會產生孤立感和疏離感。
社會地位,空間位置代表了壹定的尊卑關系。領導的辦公室,會議的主席臺,賓館飯店的雅間,都被認為是社會地位高的象征。
壓迫感,擁擠的空間比寬松的空間更讓人感覺到壓力的存在,近距離讓人有被支配的感覺,遠距離給人壹種自由的氣息。
權力私人空間是私人的。如果違反了,人們會覺得被剝奪了自己的領域,他們的所有權會被挑起。
開放度和動量越大的空間,意味著開放度和動量越強;但空間狹小,表示私密性,開放性弱,動力不足。
提高士氣和緩解員工的心理壓力是人力資源管理的兩個重要目標。通過改變空間位置來達到這兩個目的,可以壹舉兩得。
改變空間位置,提高士氣。
在當今激烈的市場競爭中,企業家知道人才是企業成功的關鍵,人才以什麽樣的心態工作決定了他們的主動性、積極性和創造性。就業心態和工作心態不僅影響企業經營的成敗,還決定著員工的生活質量。珍惜每個人的需求和價值,讓員工以良好的心態工作,是管理者的重要任務。而空間感會在壹定程度上影響人的心態。在企業的經營活動中,只要善於改變自己的空間位置,就會在壹定程度上改善員工的心態,從而提高士氣。
(壹)頒獎儀式的空間設計
為了激發員工的工作熱情,提高士氣,獎勵是壹種常用的管理方法。為此,經常會舉辦壹些頒獎儀式。除了獎項的實質內容,頒獎典禮本身也是向員工傳遞信息。傳遞什麽信息,效果如何,取決於管理者有什麽樣的管理理念,如何表達。
據說美國有壹家紡織廠,本來打算買壹些昂貴舒適的椅子,讓女工在工作臺上休息。後來老板想出了壹個方案:規定如果有人超過小時工定額,壹個月後她就能贏得椅子。獎勵椅子的方式是:老板把椅子拿到辦公室,請贏得椅子的女士坐在椅子上,然後老板在大家的掌聲中把她推回車間。老板的辦公室是社會地位高的象征。邀請獲獎員工到辦公室,本身就是對員工的壹種欣賞和價值認可;在常規思維下,員工應該為老板服務,但在這裏他們改變了空間位置。員工坐椅子,老板推椅子。員工感受到上級的關心和尊重,突出員工的主體地位,從而提高績效。士氣?。
美國阿莫科石油公司年底舉行頒獎儀式時,高層管理人員親自走下頒獎臺,將獎品交給隊員。在這裏,無論是員工上臺領獎,還是領導下臺頒獎,雖然是空間形式上的差異,但體現了不同的管理理念。以人為本?,突出員工主導的概念,還是?官方標準?讓員工處於主導地位的理念。很多中國企業的管理者總是打破壹些老規矩,在頒獎典禮上不敢逾越。雷池?步,怕失去領導?權威?,本質上?官方標準?思想在起作用。
(二)空間換位的運用,體現* * *
空間位置的變化既能突出員工的主體地位,又能拉近管理者與壹線員工的距離,實現管理者與員工對企業管理的參與,增進他們之間的溝通與理解,使企業的經營決策得以順利實施。
什麽是典型的組織結構圖?金字塔?I型結構——總經理在上面,經理在中間,壹線人員在下面。飛利浦?科特勒在解釋營銷概念時提出的?坐標營銷?指出公司既要進行外部營銷,也要進行內部營銷。內部營銷是指盡可能成功地雇傭、培訓和激勵員工,以更好地服務客戶的工作。?內部營銷必須先於外部營銷?。為了貫徹協同營銷管理的思想,有必要顛倒理解組織圖並形成它。倒金字塔?結構。
組織的頂層是客戶;其次,最重要的是壹個直接為客戶服務的壹線人員;然後是中層管理人員,他們的工作是支持壹線人員;最底層是高級管理人員,他們的目標是支持中層管理人員,讓他們更好地為服務客戶的人服務。在圖表的兩側還添加了客戶,表明中高層管理人員也應該直接聯系客戶。
其實呢?倒金字塔?架構只是壹個想法,公司的組織架構圖在形式上並沒有改變,只是在使用?坐標營銷?要正確理解。我們很容易把它畫在紙上,但要體現在具體的管理過程中。除了壹些必要的制度約束,我們可以借助空間位置的變化來營造這種參與和服務的氛圍,讓員工有壹種實際的體驗。在迪士尼世界,每壹個管理者在管理生涯中,都要穿著米奇、米妮、高飛或其他服裝,至少有壹天的時間在園區內遊走,每年花壹周的時間在壹線工作,包括檢票、賣爆米花,以此了解客戶需求和員工感受。有的企業管理者直接到壹線為基層服務。他們淡化白領和藍領的界限,把辦公桌搬到車間現場辦公,及時解決壹線面臨的問題。通過空間位置的變化,壹線員工感覺到自己的工作得到了上級的支持和重視,拉近了管理者與壹線員工的距離,從而提高了他們的工作積極性。
管理者不僅要走出象牙塔向員工開放,還要大膽授權員工參與企業決策,擺脫主宰感,這也可以從空間位置的變化中創造。韓國某衛生材料廠曾經針對工人反抗領導決策,工作松懈的情況策劃實施了該項目?壹日廠長?活動。每周三選壹個員工輪流當壹天廠長,坐在老板辦公室體驗當老板的感覺。在這裏,角色轉換是通過空間位置的轉換來實現的。如果只是告訴員工自己是企業的主人,他們很難有實際的體驗。不在其位,不謀其政,不知其因。通過感同身受的體驗,增強認同和理解,提高員工的使命感和責任感。
(3)註意非正式場合?空間?詳述
組織運作中也有壹些非正式的場合。比如在食堂用餐,通勤,運動,遊戲,娛樂等等。如果管理者在這些場合占據權威地位,不利於調動員工的積極性。相反,如果在這些潛移默化的地方做出改變,員工會有積極的感受,從而對企業文化產生認同感。比如員工食堂,管理人員在包間吃飯,普通員工在大堂吃飯,這就是妳我的區別。如果管理者搬出包間,和員工壹起在大堂吃飯,會拉近員工關系,拉近雙方的心理距離。所謂?詳細看功夫?有些超市在服務顧客時提出?細節管理?概念,但是很多公司對待員工都很粗暴。其實員工是企業的?內部客戶?在贏得外部客戶之前,首先要贏得內部客戶的支持。如果企業在員工管理上不註重細節,客戶呢?細節管理?變成無源之水,無本之木。
改變空間位置,緩解員工心理壓力。
隨著競爭的加劇,員工面臨著就業、晉升、工作量等多重壓力。有些壓力是有形的,有些壓力是無形的。適度的壓力有利於提高員工的積極性,過大的壓力不僅會挫傷員工的積極性,還會影響組織績效。?環境的某些方面,即壓力源,導致個體極度緊張或過度勞累,即倦怠,進而會導致生理、心理和組織上的負面後果。?用什麽?標準件學會?隨著互聯網的普及,人們越來越關註職場壓力,環境因素是壹個重要的壓力源。這裏的環境因素是什麽?軟環境?、?環境艱苦?分。形式上,太空屬於?環境艱苦?,但這是為了什麽?軟環境?有著潛移默化的影響。
(壹)營造空間氛圍,提高?環境艱苦?
提高?環境艱苦?營造輕松溫馨的空間氛圍,可以直接緩解員工的壓力。在職場上,鼓勵員工設計和布置個性化的氛圍,讓他們有壹個屬於自己的空間;在工廠車間,允許員工壹邊工作壹邊聽音樂,把工作當成幸福;在職場附近布置健身娛樂設施,美化職場環境,或者組織員工外出度假,也能起到壹定的轉移職場壓力的作用。美國運通在紐約設立了健身中心,並建立了自己的籃球隊、足球隊和壘球隊。蘋果電腦公司鼓勵員工參加下午的健身散步和公司的長跑俱樂部,這對緩解員工的壓力起到了積極的作用。
標語和口號是烘托企業氛圍的重要方式,是空間環境的重要組成部分。在設計和張貼標語時,要註意對員工心態的影響,不要過分強調壓力。比如某企業在車間貼了這樣的標語:?今天不努力,明天就得找工作。?在這裏,員工覺得自己處於從屬地位,他們在就業的壓力和脅迫下工作;如果這個廣告語改成:?如果我(我們,我們)今天不努力,我(我們,我們)明天就得去找工作?這種壓力被淡化,既有自我提醒和暗示的作用,又突出了員工的主體地位,增強了企業的凝聚力。
(2)創造空間機會?改善非制度環境?
妳在線嗎?軟環境?有些是嗎?制度環境?有些是嗎?非制度環境?後者主要受空間影響。所謂?山中之虎易破,心中之虎難破?,表示?制度環境?循規蹈矩,按制度辦事,對員工心理壓力不大,但是?非制度環境?壓力大,極其頑固。我們需要緩解的主要是什麽?非制度環境?它所帶來的壓力,而溝通障礙和角色沖突是造成這種壓力的主要原因。通過創造空間機會,對嗎?環境艱苦?調整可以間接緩解?非制度環境?壓力。
1.提供壹個交流的環境,以增進認同和理解。
溝通是心靈之間的橋梁。通過交流和認知的增強,人們可以了解對方的想法,減少沖突和誤解。在壹個組織中,很多員工的壓力來自於對領導決策意圖的不理解和相互猜疑。人際交往,尤其是面對面的交流,有助於緩解這種壓力。所以管理者盡量提供壹些溝通的場合,增進溝通和理解。對於涉及面較廣的溝通項目,可以選擇在較大的場所(如大會議廳)召開會議,實現領導與員工的開放式對話;涉及小範圍的問題可以在小會議室或者經理辦公室交流。為了緩解緊張情緒,也可以選擇酒店和餐廳用餐。
對於員工個人生活中的壓力,如果管理者認為合乎道德,員工自己也願意接受,可以成立員工心理咨詢室,通過管理者或員工心理咨詢專家提供這方面的服務。美國電話電報公司提供這種員工咨詢服務。
2.參與決策,減少角色沖突。
角色沖突和角色模糊是心理壓力的重要原因。參與決策可以在壹定程度上緩解員工的心理壓力,滿足員工的高層次心理需求,讓員工感覺更有影響力和控制力。雖然這種感覺未必真實,也未必能提升個人的實際影響力,但實踐證明,這種控制,無論是本質上還是僅僅停留在感覺上,都有助於緩解職場帶來的壓力。而且對於員工做出的決定,往往會自覺執行,減少了被逼的壓力。比如說。壹日廠長?在公共關系的情況下,雖然員工的主導地位是短暫的,甚至停留在意義上,但通過空間換位的體驗,員工參與決策,理解作為領導者的難處,從而明確角色定位,減少角色沖突,使管理者與員工的關系和諧,執行決策。