(1)描述
本文檔的目的是解釋信息主管的工作職責，並正確解釋完成這些任務所需的素質和知識。
本文所說的信息總監主要是針對流通行業的信息總監(包括商場、單店、連鎖超市，雖然他們的信息總監具體工作不壹樣，這裏統壹描述)，尤其是使用HDPOS工作的人。
文章的後半部分也說明了信息主管能夠勝任自己應該具備的知識水平和素質，也指出了達到這些標準應該努力的方向和大量的工作。
(2)信息主管職責概述
為了解釋的方便和清晰，本文中提到的信息主管是指各個企業中的負責人，可以是信息部門，也可以是機房，也可以是信息中心。他們管理信息部的正常運作，確保系統的順利運行，並為高級經理和其他業務部門提供技術支持。
作者根據在十幾家零售企業(多為海鼎客戶)的信息部門和信息主管的工作，闡述了信息主管的工作職責。首先，從壹般角度解釋了信息主管的壹般職責。然後，深入討論了信息主管的更高層次的職責和工作。所謂更好的層級職責和工作，主要來源於企業的規模、信息部門在企業中的地位、信息主管能力的提升。
1.信息主管的壹般職責
信息主管的壹般職責可以從以下幾個方面來理解。這些責任是針對大多數零售企業的；這些責任比較籠統；這些職責是基本要求，不同於高級職責。這裏描述的壹般責任模式主要針對連鎖企業，但也考慮到其他企業的情況。
1.1信息系統的維護和升級
這裏說的信息系統主要是HDPOS系統，因為HDPOS系統是系統管理員接觸最多的系統。壹般來說，系統管理員大多圍繞HDPOS系統工作。系統管理員要保證系統的正常運行，收集整理系統需求，升級系統。關於維護，很多企業的信息主管主要參與系統維護，很多企業的信息主管把系統維護交給下屬。信息主管是否親自參與系統的維護，主要取決於企業的規模以及信息部門的設備和人員數量。對於系統的維護，要求信息主管了解常見的系統問題，跟蹤問題，解決問題。有時，系統的問題可能是編程錯誤，所以您需要能夠捕捉錯誤或跟蹤腳本，以便海定人員盡快找到錯誤並解決問題。發現和跟蹤問題是信息主管的重要能力，在後面的培訓中會強調。與其他業務部門溝通，整理和細化對系統的需求。系統升級是響應前面需求的壹項必不可少的工作，所以安排系統升級也是信息主管的重點工作職責，在收集需求時就要考慮到。
很多情況下，信息部沒有及時與其他業務部門溝通，導致其他業務部門的需求沒有及時得到滿足，從而引發對信息部的投訴。還有壹種情況是不是信息部門的職責，導致信息部門和業務部門關系緊張。
1.2提供查詢報告和數據分析。
現在很多企業的信息部門都承擔著為管理層和其他業務部門提供查詢報表和數據分析報表的工作。制作查詢報表是信息主管必須掌握的壹些技能。查詢的生成將在後面的培訓中詳細解釋。
1.3在適當的時候引進先進技術
業務系統可以根據企業發展需要，引入Hdintra(海鼎企業內部管理系統)、HDEC(海鼎電子商務平臺)等系統，促進管理的發展。在系統工具方面，可以引入CITRIX(ABS super B/S平臺極大地拓展了信息系統的應用空間)和ARIS(企業級流程再造利器)，從根本上助推企業的發展壯大。
1.4設備和硬件管理
壹般企業的硬件有很多，包括服務器、PC、庫存機、POS機、UPS、路由器、防火墻等。這些是企業很多的資產，硬件設備的管理極其重要。許多企業對設備和硬件的管理已經形成了許多好的方法和制度。
1.5對下屬員工的管理和培訓
作為管理者，信息主管要盡力管理好員工，做到人盡其才，創造良好的工作氛圍，最大限度地調動員工的積極性和主動性。這些管理任務包括制定規章制度，制定業務流程，考核管理員工，不遺余力地輔導和提升員工。信息總監壹般在技術、業務、管理方面都很有經驗，所以要特別註意對員工的提升和培訓，提高員工的綜合能力。
1.6系統安全保障
確保系統安全包括數據庫備份和網絡安全管理。這些都是關乎企業生死的大事。壹旦企業數據損壞或丟失，將會給企業造成不可挽回的災難。在保證數據安全方面，海鼎也投入了大量的精力來推動企業的數據安全。比如數據轉儲方案、數據庫系統管理員手冊以及協助多家企業建立完善的數據庫備份方案等。
1.7店鋪信息部管理
對於很多連鎖企業來說，門店信息部的管理責任也落在了總部信息部的頭上。門店信息部壹般技術力量比較薄弱，只能滿足日常業務運營。如何管理和培訓門店信息部也是信息員需要重點關註的工作內容。
1.8其他事務性工作
這裏提到的其他事務性工作主要是諸如文檔輸入和數據交換。在大多數企業中，這些工作也是由信息部門完成的，信息主管負責這些工作。
2.信息主管工作職責的擴展
對於信息主管來說，這些職責是不夠的。在滿足上述基本工作職責的前提下，信息主管需要對其工作職能進行深度拓展。這些擴張不僅提升了自身的能力，也為企業創造了更多的價值。信息主管職責的擴展主要表現在以下幾個方面:
2.1信息的分析和挖掘
企業數據是企業的重要資產。如何對企業數據進行分析和挖掘，是信息主管拓展工作職責的壹個重要方面。在海鼎的客戶中，我們也積累了數據挖掘和利用的成功經驗，比如在這方面已經達到了相當的高度。
2.2其他信息工作的拓展
引用壹位資深海鼎系統信息主管提供的幾點供參考:業務流程再造；制定企業IT發展戰略和IT業務計劃及預算；設計信息系統結構和應用內容；負責信息系統開發的計劃、預算和實施；負責系統的管理、維護和升級，包括軟件和硬件的維護和升級；建立和維護公司的信息庫；負責各類信息應用的設計、維護和改進。以上幾點也包括壹般職責的範圍。信息主管職責的深入拓展，需要各企業的信息主管不斷探索，發揮聰明才智，不斷總結提高。
(三)信息主管職責的若幹問題
圍繞信息主管的職責，有幾個問題需要說明:
1.信息主管職責的向下延伸
這個問題可以這樣理解。壹些中小企業，信息部除了壹個主管，只有壹兩個記錄文件的人。這樣，信息主管的工作職能實際上是兼做系統維護者甚至運營者，這主要與企業的規模有關。在這種情況下，信息總監的工作職責與上面提到的作為管理壹部分的工作職責相同，但不同的是，他還做系統維護、系統升級、需求排序等具體工作。需要註意的是，上述主要職責中，信息主管可以不親自做，但必須對上述職責負責。
2.信息主管職責中的管理和技術部分。
信息主管作為壹個部門的負責人，在其工作的管理性質中占有很大的比重。但由於這個部門的特殊性，人們往往把信息總監當成壹個技術崗位，招聘時也喜歡選擇懂技術的人。其實這完全是壹種誤解。在很多地方，不懂技術的人往往能成功當上信息部主任。這主要是因為他們可以加強管理，從而提高部門的效率。當然，如上所述，很多都是技術活。如何看待這個問題？文中提到的信息主管是壹個抽象的職位，而現實中的信息主管是壹個具體的人。那麽，可能會出現信息主管做別人的工作，比如參與維護，也可能是信息主管把技術工作交給別人，自己控制這些工作的結果。
(四)信息主管的能力
關於信息主管的能力有很多討論和分歧。原因是這個崗位對人的綜合素質要求比較高。壹般來說，這個崗位不僅需要技術知識，還需要管理知識，才能成為壹名合格的技術主管。這個要求對於壹般零售企業來說，確實有些苛刻。
如果滿足基本要求，信息主管需要熟悉HDPOS系統和數據庫知識、網絡知識等計算機知識。此外，對業務的理解和管理能力也尤為重要。