在銷售方面,我掌握了以下技能:
1.把客戶當親人,合適的就是好的。處處為客戶著想,對客戶用心,讓客戶買後不留遺憾。
2.學會觀察客戶。當妳看到壹個顧客進來時,微笑著打個招呼就行了。等客戶看到壹個地方停了再去也不遲。可以先不說話觀察客戶的閃光點,不要太熱情以免給人壓力。從客戶身上找話題,觀察客戶的著裝,給客戶壹個在妳心目中的位置。
3.註意服務細節。走在客戶身邊的前面,我不會跟著,因為我知道那是去見客戶而不是去追客戶。客戶往前走,我就往後退。站在我面前,顧客俯身看首飾的時候,也不跟我敬禮。他們擡頭和我交流的時候,只是從側面看我,而不是擡頭看我。
作為壹名銷售人員,我可以有櫃臺語言技能。主要思想應該是親和力:
第壹,和諧。接待客戶時,熱情恭敬,和藹可親,心平氣和,不無理取鬧,不面無表情,不挖苦人,不侮辱人,不怠慢客戶。
第二,優雅。在接待客戶時,我能做到親切溫和,註意說話的方式,生動的詞語、形象和恰當的比喻,給客戶留下生動的印象。
第三,謙虛。接待客戶時,我會謙虛、禮貌、友好、不傲慢。
第四,要有禮貌。我使用禮貌的語言不僅是對客戶和自己尊重的表現,也是與客戶和諧關系的基礎。
所謂職業道德,就是要講誠信,嚴禁弄虛作假、以假亂真、以次充好的惡劣行為。所以,誠實對別人有利,對自己更有利。我始終堅持誠信之路,努力工作,做好自己!